Από Berlin BER Airport Guide Editorial Team

Σύντομη απάντηση: Το γραφείο απολεσθέντων στο Αεροδρόμιο Βερολίνου-Βρανδεμβούργου βρίσκεται στο Τερματικό 1 στον όροφο U1, κάτω προς τον σιδηροδρομικό σταθμό, όχι στην αίθουσα αφίξεων όπου σας στέλνουν οι περισσότεροι οδηγοί. Διοικείται από τη Sasse Aviation Service, και η ταχύτερη διαδρομή είναι η ηλεκτρονική αναφορά απώλειας του αεροδρομίου, ακολουθούμενη από email στο [email protected]. Οτιδήποτε αφήσατε στο αεροσκάφος ή σε λεωφορείο προαυλίου ανήκει στην αεροπορική σας εταιρεία, όχι στο αεροδρόμιο. Και προσέξτε το ρολόι: τα αντικείμενα που παραδίδονται στο αεροδρόμιο φυλάσσονται συνήθως για περίπου έξι μήνες, ενώ τα αντικείμενα που αφήνονται σε τρένο S-Bahn ή λεωφορείο BVG φυλάσσονται μόνο για έξι εβδομάδες πριν πάνε σε δημοπρασία.

Το πρώτο ερώτημα δεν είναι «πού», αλλά «ποιος»

Σχεδόν κάθε χαμένο απόγευμα στο BER ξεκινά με το ίδιο λάθος: κάποιος πλησιάζει ένα ταμείο πληροφοριών στο Τερματικό 1 και ρωτά για μια τσάντα που, στην πραγματικότητα, βρίσκεται στο μαγειρικό τμήμα αεροσκάφους που πηγαίνει προς τη Μαλαγία. Σε ένα αεροδρόμιο αυτού του μεγέθους, τέσσερις διαφορετικοί οργανισμοί διαχειρίζονται τέσσερα διαφορετικά συστήματα απολεσθέντων, και κανείς από αυτούς δεν μπορεί να αναζητήσει στα ράφια των άλλων.

Επομένως, πριν πάτε οπουδήποτε, βεβαιωθείτε ποιος είχε φυσικά το αντικείμενό σας τελευταίος.

Πού το χάσατεΠοιος το κατέχειΠόσο καιρό φυλάσσεταιΠόσο κοστίζει
Στο αεροσκάφος, ή σε λεωφορείο προαυλίουΗ αεροπορική σας εταιρεία (ή ο χειριστής εδάφους της)Ιδία πολιτική της αεροπορικής εταιρείαςΙδία πολιτική της αεροπορικής εταιρείας
Οπουδήποτε στους τερματικούς: έλεγχοι, πύλες, αφίξεις, καταστήματαΓραφείο απολεσθέντων BER, T1 όροφος U1, διοικούμενο από την SasseΠερίπου έξι μήνεςΗ Sasse δημοσιεύει τιμοκατάλογο· η παραλαβή είναι η φθηνή επιλογή, η αποστολή δεν είναι
Διαβατήριο, ταυτότητα, άδεια διαμονήςΟμοσπονδιακή Αστυνομία, T1 αίθουσα εγγραφής, μεζανίνΧειρίζεται ως έγγραφα, όχι ως περιουσίαΧωρίς τέλος για αναφορά
Σε Deutsche Bahn ή περιφερειακό τρένοDB FundserviceΜεταβιβάζεται μετά την περίοδο κράτησης της DBΔωρεάν για ταυτότητα, κλειδιά, εισιτήρια και γυαλιά· 10 € για καθημερινά αντικείμενα· 15 € για πολύτιμα αντικείμενα· 30 € για αποστολή σε εσάς
Στο S9 ή S45, ή σε λεωφορείο BVGΚοινό γραφείο BVG και S-Bahn, Rudolfstraße 1-8Έξι εβδομάδες, στη συνέχεια τριμηνιαία δημοπρασίαΗ παραλαβή είναι δωρεάν, και δεν υπάρχει καθόλου επιλογή ταχυδρομικής αποστολής

Αφήθηκε στον τερματικό: το γραφείο που σχεδόν κανείς δεν βρίσκει

Το γραφείο απωλεσμάτων του BER βρίσκεται στον Τερματικό Σταθμό 1, επίπεδο U1, στο επίπεδο του σιδηροδρομικού σταθμού. Δηλαδή, ένα όροφο κάτω από την περιοχή αφίξεων, στον διάδρομο που οδηγεί στις αποβάθρες. Αν έχετε χρησιμοποιήσει τον σιδηροδρομικό σταθμό του αεροδρομίου, το έχετε περάσει. Πολλές διεθνείς λίστες αναγράφουν ακόμη «Επίπεδο E0, αφίξεις» για αυτό το γραφείο, γι' αυτό οι άνθρωποι τελειώνουν περιφέροντας το λάθος όροφο με μια βαλίτσα.

Δύο πρακτικά σημεία αναφοράς: το ίδιο ταμείο πωλεί FlixBus εισιτήρια και υλικά συσκευασίας, οπότε αν δείτε φιλμ για αποσκευές και εισιτήρια λεωφορείου, βρίσκεστε στη σωστή θέση.

Το γραφείο λειτουργεί από την Sasse Aviation Service GmbH για λογαριασμό του αεροδρομίου. Σημεία επικοινωνίας:

Ένα ειλικρινές προειδοποιητικό μήνυμα σχετικά με τις ώρες λειτουργίας. Το αεροδρόμιο δεν δημοσιεύει ώρες λειτουργίας για αυτό το γραφείο στις δικές του σελίδες, και οι λίστες τρίτων αντιφατικές μεταξύ τους: ορισμένες λέν καθημερινά 07:00 έως 18:00, άλλες 07:00 έως 19:00, και παλαιότερες σελίδες που περιγράφουν το γραφείο Schönefeld πριν το 2020 δίνουν ώρες που δεν ισχύουν πια για τίποτα. Δεν θα εφεύρουμε έναν αριθμό. Καλέστε τη γραμμή πληροφόρησης την ίδια ημέρα που σχεδιάζετε να πάτε, και ρωτήστε δύο πράγματα: αν το γραφείο είναι ανοιχτό, και αν το αντικείμενό σας έχει ήδη καταγραφεί.

Αφήθηκε στο πλοίο/αεροσκάφος: είναι πρόβλημα της αεροπορικής εταιρείας, όχι του αεροδρομίου

Ό,τι ξεχάσατε σε μια θήκη καθίσματος, ένα ντουλάπι πάνω από το κεφάλι ή την τουαλέτα βρίσκεται στα χέρια της αεροπορικής εταιρείας σας και του χειριστή εδάφους της, και παραμένει εκτός του συστήματος του αεροδρομίου. Το ίδιο ισχύει και για ένα λεωφορείο περιμετρικού χώρου, αυτό που σας μεταφέρει από μια απομακρυσμένη θέση στάθμευσης στον τερματικό σταθμό, κάτι που εκπλήσσει ανθρώπους που υποθέτουν ότι το λεωφορείο είναι ιδιοκτησία του αεροδρομίου.

Τι να κάνετε: χρησιμοποιήστε τη δική σας φόρμα απωλεσμάτων της αεροπορικής εταιρείας, αναφέρετε τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία και τον αριθμό καθίσματος. Ο αριθμός καθίσματος έχει μεγαλύτερη σημασία από μια περιγραφή εδώ, επειδή το πλήρωμα καταγράφει εύρεση ανά σειρά. Αν το αεροσκάφος συνέχισε σε έναν άλλο προορισμό, το τηλέφωνό σας μπορεί να ταξιδέψει για λίγο πριν επιστρέψει, και μπορεί να καταγραφεί σε εκείνο το αεροδρόμιο αντίστοιχα.

Αν κυνηγάτε ελεγχόμενες αποσκευές που δεν εμφανίστηκαν ποτέ στην ταινία, αυτό είναι μια διαφορετική διαδικασία, η οποία διαχειρίζεται από το γραφείο εξυπηρέτησης αποσκευών του χειριστή στην περιοχή παραλαβής αποσκευών, όχι από τα απώλεσματα. Ο οδηγός μας για αφίξεις στο BER καλύπτει πού βρίσκεται αυτό το γραφείο.

Διαβατήριο, ταυτότητα ή άδεια διαμονής: πηγαίνετε στη Ομοσπονδιακή Αστυνομία

Τα έγγραφα αντιμετωπίζονται διαφορετικά από την περιουσία. Στο BER, το Bundespolizei τα διαχειρίζεται, και το γραφείο τους βρίσκεται στον Τερματικό Σταθμό 1, αίθουσα check-in, στο επίπεδο μεζανίν. Αναφέρετε την απώλεια εκεί, πάρτε την αναφορά, και μόνο τότε ξεκινήστε τις αντικαταστάσεις: για ένα ξένο διαβατήριο θα χρειαστείτε αυτή την αναφορά στο προξενείο σας.

Μην περιμένετε ένα έγγραφο να «εμφανιστεί» στα απώλεσματα. Ένα βρεθείς διαβατήριο συνήθως παραδίδεται στην αστυνομία ούτως ή άλλως, οπότε η αναφορά αστυνομίας είναι και η αναζήτηση και η γραφειοκρατία που θα χρειαστείτε.

Αφήθηκε σε τρένο, S-Bahn ή λεωφορείο

Το αεροδρόμιο BER εξυπηρετείται από περιφερειακά τρένα και από τις γραμμές S9 και S45 S-Bahn, καθώς και από τα BVG και περιφερειακά λεωφορεία. Κάθε φορέας διατηρεί τα δικό του ράφια και οι κανόνες διαφέρουν σημαντικά.

Deutsche Bahn και περιφερειακά τρένα. Η DB Fundservice χρεώνει ανά κατηγορία και τα ποσά αξίζει να τα γνωρίζετε πριν αποφασίσετε αν θα κυνηγήσετε μια φθηνή ομπρέλα:

Η πληρωμή γίνεται μέσω PayPal, κάρτας, άμεσης τραπεζικής εντολής SEPA ή Apple Pay, οπότε μπορείτε να την εκτελέσετε πριν ταξιδέψετε σε ένα ταμείο.

S-Bahn και BVG. Οι δύο φορείς λειτουργούν μια κοινή υπηρεσία άφιξης χαμένων αντικειμένων στο Rudolfstraße 1-8, κοντά στον σταθμό Warschauer Straße, καλά μέσα στην πόλη. Η επιστροφή αντικειμένων είναι δωρεάν, εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μπορεί να τα παραλάβει για λογαριασμό σας και δεν υπάρχει υπηρεσία αποστολής: κάποιος πρέπει να εμφανιστεί. Η περίοδος κράτησης είναι το μέρος που παγιδεύει τους ταξιδιώτες - έξι εβδομάδες, μετά τις οποίες τα αντικείμενα πάνε σε τρίμηνο δημοπρασία και τα άχρηστα ή βρώμικα αντικείμενα απλώς απορρίπτονται.

Αν δεν είστε σίγουροι αν αφήσατε κάτι στην πλατφόρμα ή στο βαγόνι, αναφέρετε το τόσο στην υπηρεσία του αεροδρομίου όσο και στον φορέα. Τα δύο συστήματα δεν επικοινωνούν μεταξύ τους.

Οι προθεσμίες που πραγματικά μετράνε

Ο γερμανικός νόμος ορίζει το εξωτερικό πλαίσιο και αξίζει να το κατανοήσετε γιατί εξηγεί τον αριθμό των έξι μηνών που βλέπετε να αναφέρεται παντού.

Σύμφωνα με το § 973 BGB, ένας εύρετης αποκτά την ιδιοκτησία ενός αντικειμένου έξι μήνες μετά την αναφορά της εύρεσης στην αρμόδια αρχή. Για αντικείμενα αξίας έως €10, οι έξι μήνες μετρώνται από τη στιγμή της εύρεσης. Αυτός είναι ο νομικός ορόσημος για το πόσο καιρό χρειάζεται κάποιος να κρατήσει τα πράγματά σας για εσάς.

Το ίδιο το BER δεν δημοσιεύει περίοδο κράτησης και δευτερεύουσες αναφορές αναφέρουν "έως έξι μήνες", που ταιριάζει με το νομικό πλαίσιο. Θεωρήστε τους έξι μήνες ως ορόσημο και όχι ως υπόσχεση: μια άγνωστη ομπρέλα από σούπερ μάρκετ και ένα άγνωστο laptop δεν λαμβάνουν την ίδια υπομονή.

Οι φορείς μεταφοράς είναι πολύ πιο γρήγοροι. Έξι εβδομάδες στο BVG και S-Bahn, μετά το σπίτι δημοπρασιών. Αν το αντικείμενό σας χάθηκε στον δρόμο προς την πόλη αντί για μέσα στον τερματικό σταθμό, έχετε εβδομάδες, όχι μήνες.

Τα αντικείμενα που τελικά μένουν άγνωστα στο σύστημα της πόλης διαχειρίζονται από το Zentrales Fundbüro Berlin, στο Platz der Luftbrücke 6 στο παλιό κτίριο του αεροδρομίου Tempelhof. Είναι μια πραγματικά χρήσιμη τελευταία στάση και μια περίεργη: ψάχνετε για το χαμένο σας σακίδιο στον τερματικό σταθμό ενός αεροδρομίου που έκλεισε το 2008.

Τι να φέρετε όταν παραλαμβάνετε

Πώς να περιγράψετε το αντικείμενό σας ώστε να βρεθεί πράγματι

Τα γραφεία χαμένων αντικειμένων αναζητούν βάσει χαρακτηριστικών, όχι βάσει ιστοριών. Τρεις λεπτομέρειες κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς:

  1. Ακριβώς πού και πότε. Όχι «κάπου μετά από τον έλεγχο ασφαλείας» αλλά «διάδρομος ελέγχου ασφαλείας 4, Τερματικός Σταθμός 1, περίπου στις 14:30 στις 9 Αυγούστου». Το προσωπικό μπορεί τότε να ελέγξει ποια βάρδια παραδέχτηκε τι. Αν περάσατε τον έλεγχο ασφαλείας εκείνη την ημέρα, ο οδηγός μας για τους σταθμούς ελέγχου ασφαλείας στο BER θα σας βοηθήσει να ονομάσετε τον διάδρομο.
  2. Κάτι μοναδικό. Ένας σειριακός αριθμός, μια χαραγή, μια γρατζουνιά, ένα ασυνήθιστο κλειδοθήρακα, ένα συγκεκριμένο βιβλίο που μένει μέσα σε μια τσάντα. Το «μαύρο σακίδιο πλάτης» περιγράφει το μισό ράφι.
  3. Ο αριθμός πτήσης και η ημερομηνία σας. Αυτό είναι αυτό που συνδέει την αναφορά σας με τον σωστό τερματικό σταθμό, τον σωστό κέλευθο και, αν χρειάζεται, την σωστή αεροπορική εταιρεία.

Αν το αντικείμενό σας έχει εντοπιστή μέσα, πείτε το, και πείτε πού ανέφερε τελευταία φορά. Το προσωπικό δεν μπορεί να αναζητήσει βάσει εντοπιστή, αλλά «η ετικέτα έστειλε σήμα στην περιοχή του σταθμού T1 στις 15:10» στενεύει το ράφι σε μεγάλο βαθμό.

Αν είστε εσείς αυτός που βρήκε κάτι

Παραδώστε το στο γραφείο χαμένων αντικειμένων, ή σε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού αν βρίσκεστε ήδη σε ουρά. Σύμφωνα με το § 978 BGB, τα αντικείμενα που βρίσκονται σε δημόσια γραφεία ή στα μέσα μαζικής μεταφοράς πρέπει να παραδοθούν άμεσα στον οργανισμό, και η αμοιβή του ευρετηρίου λειτουργεί διαφορετικά από ένα συνηθισμένο εύρεσμα: ισχύει μόνο όταν το αντικείμενο αξίζει τουλάχιστον 50 ευρώ, και ανέρχεται στο μισό της συνηθισμένης αμοιβής ευρετηρίου. Οι υπάλληλοι του οργανισμού εξαιρούνται, και η απαίτηση λήγει μετά από τρία χρόνια.

Κανένα από αυτά δεν αλλάζει την απλή εκδοχή: παραδώστε το στο ταμείο στο επίπεδο U1, και η μέρα κάποιου γίνεται πολύ καλύτερη.

Συχνές ερωτήσεις

Το γραφείο χαμένων αντικειμένων του BER βρίσκεται στην αίθουσα αφίξεων;

Όχι, και αυτό είναι το πιο συνηθισμένο λάθος. Βρίσκεται στον Τερματικό Σταθμό 1 στο επίπεδο U1, το επίπεδο του σιδηροδρομικού σταθμού, έναν όροφο κάτω από τις αφίξεις. Οι καταχωρίσεις που λένε «Επίπεδο E0, περιοχή αφίξεων» είναι ξεπερασμένες ή περιγράφουν διαφορετικό ταμείο.

Κόστιζε κάτι να πάρω πίσω το αντικείμενό μου;

Στο γραφείο του αεροδρομίου, η Sasse δημοσιεύει τιμοκατάλογο για τα ευρήματα, οπότε ρωτήστε όταν καλέσετε: η συλλογή προσωπικά είναι η φθηνότερη επιλογή, και η αποστολή είναι αυτό που προσθέτει κόστος. Στο Deutsche Bahn οι χρεώσεις είναι σταθερές ανά κατηγορία: τίποτα για ταυτότητες, κλειδιά, εισιτήρια και γυαλιά, 10 ευρώ για καθημερινά αντικείμενα, 15 ευρώ για πολύτιμα αντικείμενα, και 30 ευρώ αν θέλετε να σας σταλεί ταχυδρομικώς. Στο γραφείο του BVG και του S-Bahn, η επιστροφή του αντικειμένου σας είναι δωρεάν, αλλά δεν θα το στείλουν πουθενά ταχυδρομικώς.

Άφησα το τηλέφωνό μου στο αεροπλάνο. Σε ποιον να επικοινωνήσω;

Στην αεροπορική σας εταιρεία, όχι στο αεροδρόμιο. Τα ευρήματα στην καμπίνα καταγράφονται από το πλήρωμα και τον χειριστή εδάφους, και δεν φτάνουν ποτέ στα ράφια του αεροδρομίου. Αναφέρετε τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία και τον αριθμό θέσης. Το ίδιο ισχύει για οτιδήποτε άφησα σε λεωφορείο αποβάθρας.

Πόσο καιρό διατηρεί το BER τα ευρήματα;

Το αεροδρόμιο δεν δημοσιεύει συγκεκριμένο χρόνο, και δευτερεύουσες πηγές αναφέρουν έως και έξι μήνες, κάτι που συμφωνεί με τον γερμανικό νόμο: σύμφωνα με το § BGB, η εξαμηνιαία προθεσμία αρχίζει να μετρά από τη στιγμή που η εύρεση αναφέρεται στην αρμόδια αρχή, ή από την ίδια την εύρεση για αντικείμενα αξίας έως 10 ευρώ. Υποθέστε ότι οι έξι μήνες είναι το ανώτατο όριο και κάντε την αναφορά νωρίς. Τα μέσα μαζικής μεταφοράς είναι πολύ πιο γρήγορα: οι BVG και S-Bahn διατηρούν αντικείμενα για έξι εβδομάδες.

Μπορεί κάποιος άλλος να παραλάβει το αντικείμενό μου;

Ναι, με γραπτή εξουσιοδότηση από εσάς και αντίγραφο της ταυτότητάς σας. Το άτομο που θα κάνει την παραλαβή θα χρειαστεί επίσης τη δική του ταυτότητα με φωτογραφία. Αυτό είναι τυπική διαδικασία τόσο στο γραφείο του αεροδρομίου όσο και στα γραφεία των μεταφορικών εταιρειών.

Έχασα το διαβατήριό μου. Πού πρέπει να πάω;

Στο γραφείο της Ομοσπονδιακής Αστυνομίας στον Τερματικό Σταθμό 1, στον χώρο check-in, στον μεζονέτο. Τα έγγραφα διαχειρίζονται από την αστυνομία και όχι από την υπηρεσία χαμένων αντικειμένων, και θα χρειαστείτε την αναφορά τους πριν η πρεσβεία ή το προξενείο σας εκδώσει έκτακτο έγγραφο.

Κανείς δεν έχει το αντικείμενό μου. Είναι το τέλος;

Όχι αμέσως. Κρατήστε ανοιχτή την online αναφορά σας, καθώς συχνά τα αντικείμενα παραδίνονται μία ή δύο ημέρες αργότερα από προσωπικό καθαριότητας ή χειρισμού. Αν το ίχνος οδηγεί στο σύστημα αστικών μεταφορών, τα μη παραληφθέντα αντικείμενα καταλήγουν τελικά στο Zentrales Fundbüro Berlin στη Platz der Luftbrücke 6, στο πρώην κτίριο του αεροδρομίου Tempelhof, το οποίο αξίζει να ελέγξετε πριν τα παρατήσετε.

Περί του συγγραφέα

Η Berlin BER Airport Guide Editorial Team γράφει τους οδηγούς μας για το Αεροδρόμιο Βερολίνου-Βρανδεμβούργου και ελέγχει τον καθένα με βάση τις επίσημες πληροφορίες του αεροδρομίου, τους όρους των διαχειριστών και, όπου εμπλέκονται χρήματα ή προθεσμίες, τον σχετικό γερμανικό νόμο. Όταν ένας αριθμός δεν μπορεί να επαληθευτεί, αυτή η ιστοσελίδα το αναφέρει αντί να κάνει υποθέσεις.