Автор: Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Швидка відповідь: Офіс втрат речей у аеропорту Берлін-Бранденбург знаходиться у Терміналі 1 на рівні U1, внизу, біля залізничної станції, а не в залі прильотів, куди направляють більшість путівників. Його очолює Sasse Aviation Service, а найшвидший шлях — це онлайн-звіт про втрату на сайті аеропорту, за яким слід надіслати електронний лист на [email protected]. Усе, що ви залишили на борту літака або на трансферному автобусі, належить вашій авіакомпанії, а не аеропорту. І стежте за часом: предмети, здані в аеропорту, зазвичай зберігаються близько шести місяців, тоді як предмети, залишені у потязі S-Bahn або автобусі BVG, зберігаються лише шість тижнів, після чого їх продають на аукціоні.
Перше запитання — не «де», а «хто»
Майже кожен марно витрачений післяполудень у BER починається з однієї й тієї ж помилки: хтось підходить до інформаційного стійки в Терміналі 1 і запитує про сумку, яка, насправді, знаходиться в галереї літака і летить до Малаги. У аеропорту такого розміру чотири різні організації керують чотирма різними системами втрат речей, і жодна з них не може шукати на полицях інших.
Тож перш ніж кудись йти, з’ясуйте, хто фізично останній тримав вашу річ.
| Де ви це втратили | Хто це зберігає | Скільки часу зберігається | Скільки це коштує |
|---|---|---|---|
| На борту літака або на трансферному автобусі | Ваша авіакомпанія (або її наземний оператор) | За політикою авіакомпанії | За політикою авіакомпанії |
| Будь-де в терміналах: контроль безпеки, гейти, зона прильотів, магазини | Офіс втрат речей BER, T1 рівень U1, керує компанія Sasse | Близько шести місяців | Sasse публікує прайс-лист; самовивіз — дешевший варіант, доставка — ні |
| Паспорт, ID-картка, вид на проживання | Федеральна поліція, T1 зал реєстрації, мезонін | Обробляються як документи, а не як майно | Безкоштовно для реєстрації |
| У потязі Deutsche Bahn або регіональному потязі | DB Fundservice | Передається після закінчення строку зберігання DB | Безкоштовно для документів, ключів, квитків та окулярів; 10 євро за побутові речі; 15 євро за цінності; 30 євро за поштову відправку |
| У S9 або S45, або в автобусі BVG | Спільний офіс BVG та S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Шість тижнів, потім квартальний аукціон | Самовивіз безкоштовний, поштового варіанту взагалі немає |
Залишено в терміналі: офіс, який майже ніхто не знаходить
Офіс знахідок BER розташований у Терміналі 1, рівень U1, на рівні залізничної станції. Це на один поверх нижче за зону прибуття, у переході, що веде до платформ. Якщо ви користувалися аеропортівським потягом, ви вже проходили повз нього. У багатьох міжнародних довідниках досі вказано "Рівень E0, зона прибуття" для цього офісу, через що люди блукають неправильним поверхом із валізою.
Два практичні орієнтири: за тим самим вікном продають FlixBus квитки та упаковувальні матеріали, тому якщо ви бачите плівку для багажу та автобусні квитки, ви на правильному місці.
Офісом керує Sasse Aviation Service GmbH від імені аеропорту. Контактні дані:
- Онлайн-звіт про втрату – аеропорт використовує веб-форму через свою систему знахідок, і саме це дозволяє надіслати ваш опис речі до людей, які працюють з полицями. Заповнення форми до повернення в аеропорт заощадить марну поїздку.
- Email: [email protected]
- Інформаційна лінія аеропорту: +49 30 6091 6091 0, працює цілодобово
Одне чесне попередження щодо графіку роботи. Аеропорт не публікує години роботи цього офісу на своїх сторінках, а сторонні довідники суперечать один одному: одні вказують щодня з 07:00 до 18:00, інші з 07:00 до 19:00, а старіші сторінки, що описують офіс Шönefeld до 2020 року, містять години, які більше нічому не відповідають. Ми не будемо вигадувати числа. Зателефонуйте на інформаційну лінію того ж дня, коли плануєте відвідати офіс, і запитайте дві речі: чи відкритий офіс, і чи вже внесено вашу річ до реєстру.
Залишили на борту: це проблема авіакомпанії, а не аеропорту
Все, що ви забули в кишені сидіння, багажному відсіку або туалеті, перебуває в руках вашої авіакомпанії та її наземного обслуговувача, і це залишається поза системою аеропорту. Те саме стосується аеродромного автобуса, який везе вас від віддаленого стоянки до терміналу, що здивує тих, хто вважає, що автобус належить аеропорту.
Що робити: скористайтеся формою для втрачених речей вашої авіакомпанії, вкажіть номер рейсу, дату та номер сидіння. Номер сидіння має більше значення, ніж опис, оскільки бортпроводники реєструють знахідки за рядами. Якщо літак продовжив рейс до іншого пункту призначення, ваш телефон може подорожувати деякий час, перш ніж повернеться, і його можуть зареєструвати в тому аеропорту.
Якщо ви шукаєте зареєстрований багаж, який так і не з'явився на стрічці, це інший процес, який обслуговується службою багажу обслуговувача в зоні видачі багажу, а не службою знахідок. Наш посібник з прибуття в BER пояснює, де розташовано цей стік.
Паспорт, ID-картка або посвідка на проживання: зверніться до Федеральної поліції
Документи обробляються інакше, ніж речі. У BER ними займається Bundespolizei, і їхній офіс розташований у Терміналі 1, зал реєстрації, на мезоніні. Зверніться туди зі звітом про втрату, отримайте документ, і лише тоді починайте процедуру заміни: для закордонного паспорта вам знадобиться цей документ у консульстві.
Не чекайте, що документ "знайдеться" у службі знахідок. Знайдений паспорт зазвичай передається поліції, тому звіт поліції є одночасно пошуком і необхідним паперовим оформленням.
Залишили в потязі, S-Bahn або автобусі
Аеропорт BER обслуговують регіональні потяги, лінії S9, S45 та S-Bahn, а також BVG та регіональні автобуси. Кожна компанія-оператор має власні шафи для знахідок, і правила суттєво відрізняються.
Deutsche Bahn та регіональні потяги. DB Fundservice стягує плату залежно від категорії речей, і ці суми варто знати, перш ніж вирішувати, чи варто шукати дешевий парасольку:
- Документи, що посвідчують особу, ключі, квитки, окуляри: безкоштовно
- Щоденні речі, такі як одяг, сумки та невелика електроніка: 10 €
- Цінні речі, такі як смартфони, гаманці, ноутбуки та камери: 15 €
- Поштова доставка замість особистої видачі: 30 €
- Міжнародна доставка: 20 € за обробку плюс витрати країни призначення
Оплату можна здійснити через PayPal, банківською картою, прямим списанням з рахунку SEPA або Apple Pay, тому ви можете розрахуватися, не їдучи до каси.
S-Bahn та BVG. Ці дві компанії-оператори мають спільний відділ знахідок у Rudolfstraße 1-8, поблизу станції Warschauer Straße, у центрі міста. Повернення речей безкоштовне, уповноважена особа може отримати їх за вас, але послуги доставки немає: хтось має особисто прийти. Саме строк зберігання часто стає несподіванкою для мандрівників — шість тижнів, після чого речі продаються на квартальному аукціоні, а безцінні або забруднені речі просто знищуються.
Якщо ви не впевнені, чи залишили щось на платформі, чи у вагоні, повідомте про це як в офісі аеропорту, так і компанії-оператору. Ці дві системи не обмінюються даними між собою.
Терміни, які мають справжнє значення
Німецьке законодавство встановлює загальні рамки, і їх варто розуміти, оскільки вони пояснюють шестимісячний термін, який ви бачите всюди.
Згідно з § 973 BGB, знахідник набуває права власності на річ через шість місяців після того, як про знахідку повідомлено компетентний орган. Для речей вартістю не більше 10 € шестимісячний строк нараховується з моменту знахідки. Це юридична межа того, скільки часу будь-хто зобов'язаний зберігати вашу власність.
Сама компанія BER не публікує строк зберігання, а вторинні джерела вказують «до шести місяців», що відповідає законодавчим рамкам. Сприймайте шість місяців як верхню межу, а не як гарантію: невикористана парасолька з супермаркету та невикористаний ноутбук не отримують однакового терпіння.
Транспортні оператори діють набагато швидше. Шість тижнів у BVG та S-Bahn, а потім — аукціон. Якщо ваша річ зникла під час подорожі до центру міста, а не всередині терміналу, у вас є тижні, а не місяці.
Речами, які залишаються невикористаними в міській системі, керує Zentrales Fundbüro Berlin, розташований за адресою Platz der Luftbrücke 6 у будівлі старого аеропорту Темпельгоф. Це дійсно корисне останнє місце для пошуку, і дещо незвичайне: ви шукаєте свій втрачений рюкзак у терміналі аеропорту, який закритий з 2008 року.
Що взяти з собою при отриманні речей
- Документ, що посвідчує особу, з фотографією. Це обов'язково, і ім'я в документі має збігатися з іменем у заяві.
- Письмова довіреність та копія документа власника, якщо ви отримуєте речі за іншу особу. У цих офісах це правило дотримуються суворо, і скріншот паспорта з телефону не завжди приймається.
- Ваш референсний номер з онлайн-заяви, якщо ви подавали таку.
- Доведіть, що це ваше для будь-чого цінного: серійний номер, IMEI, фото речі, чек на покупку або відмінна ознака, яку ви можете описати, перш ніж побачите.
Як описати вашу річ, щоб її насправді знайшли
Офіси знахідок шукають за атрибутами, а не за історіями. Три деталі роблять більшу частину роботи:
- Точно де і коли. Не "десь після контролю безпеки", а "лінія контролю безпеки 4, Термінал 1, орієнтовно о 14:30 9 серпня". Тоді персонал зможе перевірити, яка зміна здала що. Якщо ви пройшли контроль безпеки того дня, наш посібник з контрольно-пропускних пунктів безпеки в BER допоможе вам назвати лінію.
- Щось унікальне. Серійний номер, гравірування, подряпина, незвичайний брелок для ключів, конкретна книга, залишена всередині сумки. "Чорний рюкзак" описує половину полиці.
- Номер вашого рейсу та дата. Саме це пов'язує вашу заяву з правильним терміналом, правильним пирсом і, за необхідності, правильною авіакомпанією.
Якщо у вашій речі є трекер, скажіть про це та вкажіть, де він востанче передавав сигнал. Персонал не може шукати за трекером, але "тег відправив сигнал у зоні станції T1 о 15:10" значно звужує коло пошуку.
Якщо це ви щось знайшли
Здайте це в офіс знахідок або будь-якому члену персоналу, якщо ви вже стоїте в черзі. Згідно з § 978 BGB, речі, знайдені в громадських установах або в громадському транспорті, мають бути безпосередньо передані організації, а винагорода знахідника працює інакше, ніж за звичайної знахідки: вона застосовується лише тоді, коли річ вартує принаймні 50 євро, і становить половину звичайної винагороди знахідника. Співробітники організації виключені, а право на винагороду зникає через три роки.
Жодне з цього не змінює простої версії: здайте це на стійці на рівні U1, і хтось отримає набагато кращий день.
Часті запитання
Чи знаходиться офіс знахідок BER у залі прибуття?
Ні, і це найпоширеніша помилка. Він знаходиться в Терміналі 1 на рівні U1, рівні залізничної станції, на один поверх нижче залу прибуття. Списки, де вказано "Рівень E0, зона прибуття", застарілі або описують іншу стійку.
Чи потрібно платити, щоб отримати мою річ назад?
В офісі аеропорту Sasse публікує прайс-лист на знайдені речі, тому запитайте під час дзвінка: особисте отримання є дешевшим варіантом, а доставка додає вартості. На Deutsche Bahn тарифи фіксовані за категоріями: нічого за ідентифікаційні документи, ключі, квитки та окуляри, 10 євро за речі щоденного вжитку, 15 євро за цінності та 30 євро, якщо ви хочете, щоб вам це відправили поштою. В офісі BVG та S-Bahn повернення вашої речі є безкоштовним, але вони не відправлятимуть її нікуди поштою.
Я залишив свій телефон у літаку. Куди звертатися?
До вашої авіакомпанії, а не до аеропорту. Знахідки в салоні фіксуються екіпажем та наземним обслуговуванням, і вони ніколи не потрапляють на полиці аеропорту. Назвіть номер рейсу, дату та номер місця. Те саме стосується будь-чого, залишеного на автобусі для перевезення пасажирів по території аеропорту.
Як довго BER зберігає знайдені речі?
Аеропорт не публікує конкретних цифр, а вторинні джерела вказують до шести місяців, що відповідає німецькому законодавству: згідно з § BGB шестимісячний термін починає відлік з моменту, коли знахідку повідомлено компетентному органу, або з моменту самої знахідки для предметів вартістю до 10 євро. Припускайте, що шість місяців — це максимальний термін, і повідомляйте про втрату якомога раніше. У громадському транспорті термін набагато коротший: BVG і S-Bahn зберігають речі протягом шести тижнів.
Чи може хтось інший забрати мою річ за мене?
Так, за наявності письмового дозволу від вас та копії вашого посвідчення особи. Особа, яка приходить за річчю, також повинна мати своє посвідчення особи з фотографією. Це стандартна практика як в офісі аеропорту, так і в офісах транспортних компаній.
Мій паспорт зник. Куди мені звертатися?
До офісу Федеральної поліції в Терміналі 1, у залі реєстрації, на мезоніному поверсі. Документами займається поліція, а не служба знахідок, і вам знадобиться їхній звіт, перш ніж ваше посольство або консульство видасть екстрений документ.
Ніхто не має моєї речі. Чи це кінець?
Не одразу. Тримайте свій онлайн-звіт відкритим, оскільки речі часто здають із запізненням на день-два працівники прибиральної або вантажної служби. Якщо пошук переходить у систему міського транспорту, невитребувана власність врешті-решт потрапляє до Zentrales Fundbüro Berlin за адресою Platz der Luftbrücke 6, у колишньому будинку аеропорту Темпельгоф, що варто перевірити, перш ніж відмовитися від надій.
Про автора
Berlin BER Airport Guide Editorial Team
