Autor: Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Rychlá odpověď: Kancelář pro ztracené věci na letišti Berlín-Brandenburské se nachází v Terminálu 1 na úrovni U1, níže u železniční stanice, nikoli v hale příletů, kam většina průvodců směřuje. Provozuje ji Sasse Aviation Service a nejrychlejší cestou je online hlášení o ztrátě na stránkách letiště, následované e-mailem na [email protected]. Cokoli jste nechali ve letadle nebo na vozidle pro dopravu na letištní ploše, patří vašemu leteckému dopravci, ne letišti. A sledujte čas: předměty odevzdané na letišti jsou obvykle uchovávány kolem šesti měsíců, zatímco předměty ponechané ve vlaku S-Bahn nebo autobuse BVG jsou uchovávány pouze šest týdnů, než půjdou do dražby.
První otázka není „kde“, ale „kdo“
Téměř každý zmařený odpoledne na BER začíná stejnou chybou: někdo se jde zeptat na informačním pultu v Terminálu 1 na tašku, která se ve skutečnosti nachází v kuchyňce letadla na cestě do Malagy. Na letišti této velikosti provozují čtyři různé organizace čtyři různé systémy pro ztracené věci a žádná z nich nemůže prohledávat police ostatních.
Předtím, než kamkoli půjdete, zjistěte, kdo měl fyzicky váš předmět naposledy.
| Kde jste to ztratili | Kdo to drží | Jak dlouho je to uchováváno | Kolik to stojí |
|---|---|---|---|
| Ve letadle nebo na vozidle pro dopravu na letištní ploše | Váš letecký dopravce (nebo jeho pozemní obsluha) | Podle vlastní politiky dopravce | Podle vlastní politiky dopravce |
| Kdekoli v terminálech: bezpečnostní kontroly, brány, přílety, obchody | Kancelář pro ztracené věci BER, T1 úroveň U1, provozovaná společností Sasse | Přibližně šest měsíců | Sasse zveřejňuje ceník; osobní vyzvednutí je levnější cesta, poštovné není |
| Cestovní pas, občanský průkaz, povolení k pobytu | Spolužádní policie, T1 hala odbavení, mezanin | Řízeno jako dokumenty, nikoli jako majetek | Žádný poplatek za oznámení |
| Ve vlaku Deutsche Bahn nebo regionálním vlaku | DB Fundservice | Předáno po uplynutí lhůty uchovávání DB | Zdarma pro občanský průkaz, klíče, jízdenky a brýle; 10 € běžné předměty; 15 € cennosti; 30 € za poštovné |
| Ve vlaku S9 nebo S45, nebo v autobuse BVG | Spojená kancelář BVG a S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Šest týdnů, poté čtvrtletní dražba | Vyzvednutí je zdarma a žádná poštovní možnost vůbec neexistuje |
Zatraceno v terminálu: kancelář, kterou téměř nikdo nenajde
Kancelář pro nalezené věci na letišti BER se nachází na Terminalu 1, úrovni U1, tedy na úrovni vlakového nádraží. Je to o jedno patro níže než oblast příletů, v chodbě vedoucí k nástupištím. Pokud jste využívali letištní vlakovou stanici, určitě jste kolem ní prošli. V několika mezinárodních seznamech stále figuruje adresa „Úroveň E0, přílety“, což způsobuje, že lidé s kufru bloudí po špatném patře.
Dvě praktické orientační body: stejný pult prodává FlixBus jízdenky a obalový materiál, takže pokud uvidíte obaly na zavazadla a autobusové jízdenky, jste na správném místě.
Kancelář provozuje společnost Sasse Aviation Service GmbH jménem letiště. Kontaktní body:
- Online hlášení o ztrátě – letiště provozuje webový formulář přes svůj systém nalezených věcí a právě tak se vaše popis dostane k lidem, kteří mají přístup k policím. Vyplnění formuláře před návratem na letiště vám ušetří zbytečnou cestu.
- E-mail: [email protected]
- Informační linka letiště: +49 30 6091 6091 0, obsluhovaná nonstop
Jedno upřímné varování ohledně otevírací doby. Letiště nepublikuje otevírací dobu této kanceláře na svých vlastních stránkách a seznamy třetích stran si navzájem rozporují: některé uvádějí denně od 7:00 do 18:00, jiné od 7:00 do 19:00 a starší stránky popisující kancelář z doby před rokem 2020 na letišti Schönefeld uvádějí časy, které již nejsou platné pro nic. Nevytváříme si čísla. Zavolejte na informační linku ve stejný den, kdy plánujete přijet, a zeptejte se na dvě věci: zda je kancelář otevřená a zda byla vaše věc již zaevidována.
Zanecháno na palubě: je to problém letecké společnosti, ne letiště
Všechno, co jste zapomněli v kapsičce na sedadle, v zavazadlovém prostoru nad hlavou nebo na toaletě, je v rukou vaší letecké společnosti a jejího pozemního obslužného partnera a zůstává mimo systém letiště. Stejné platí pro nájezdový autobus, který vás veze z vzdáleného parkovacího místa k terminálu, což překvapuje lidi, kteří předpokládají, že autobus patří letišti.
Co dělat: použijte vlastní formulář pro nalezené věci letecké společnosti, uveďte číslo letu, datum a číslo sedadla. Číslo sedadla je zde důležitější než popis, protože posádka zpravuje nálezy podle řady. Pokud letadlo pokračovalo do jiného destinace, váš telefon může cestovat ještě nějakou dobu, než se vrátí, a může být zaevidován až na tom letišti.
Pokud hledáte odbavený zavazadlo, které se nikdy neobjevilo na páse, jedná se o jiný proces, který řeší pult pro služby zavazadel obslužného partnera v oblasti odbavení zavazadel, nikoliv kancelář pro nalezené věci. Náš průvodce přílety na letiště BER popisuje, kde se tento pult nachází.
Cestovní pas, občanský průkaz nebo pobytové povolení: obraťte se na Spolkovou policii
Dokumenty se řeší odlišně než ostatní věci. Na letišti BER je tímto zabývá Bundespolizei a jejich kancelář se nachází na Terminalu 1, v hale odbavení, na mezivlastní úrovni. Hlaste ztrátu tam, získajte protokol a až poté začněte s náhradami: pro zahraniční cestovní pas budete potřebovat tento protokol na svém konzulátu.
Nepočkejte na to, že se dokument „najde“ v kanceláři pro nalezené věci. Nalezený pas je obvykle předán policii, takže policejní protokol slouží zároveň jako vyhledávání i jako dokumentace, kterou budete potřebovat.
Zanecháno ve vlaku, v S-Bahn nebo v autobuse
Letiště BER obsluhují regionální vlaky a linky S9, S45 a S-Bahn, dále pak linka BVG a regionální autobusy. Každý dopravce si spravuje vlastní sklady a pravidla se výrazně liší.
Deutsche Bahn a regionální vlaky. DB Fundservice si účtuje poplatky podle kategorie a je dobré znát jejich výši, než se rozhodnete, zda se pustíte do honu za levnou deštníkem:
- Osobní doklady, klíče, jízdenky, brýle: bez poplatku
- Bežné předměty, jako jsou oblečení, tašky a malá elektronika: 10 €
- Cennosti, jako jsou chytré telefony, peněženky, notebooky a fotoaparáty: 15 €
- Doručení poštou místo osobního vyzvednutí: 30 €
- Mezinárodní doprava: manipulační poplatek 20 € plus náklady země určení
Platba probíhá přes PayPal, kartou, trvalým příkazem SEPA nebo Apple Pay, takže si můžete vyřídit platbu před návštěvou přepážky.
S-Bahn a BVG. Obě společnosti provozují společnou kancelář nalezených předmětů na adrese Rudolfstraße 1-8 poblíž stanice Warschauer Straße, hluboko ve městě. Vrácení předmětů je zdarma, předmět může vyzvednout oprávněná osoba za vás a neexistuje služba doručování: někdo se musí osobně ukázat. Doba, která cestovatele nejčastěji překvapí, je doba skladování – šest týdnů, po jejímž uplynutí předměty putují na čtvrtletní dražbu a bezcenné nebo znečištěné předměty jsou jednoduše zlikvidovány.
Pokud si nejste jisti, zda jste něco zapomněli na nástupišti nebo vagonu, nahlásíte to jak na letištní kanceláři, tak u dopravce. Obě systémy s sebou nekomunikují.
Termíny, které skutečně záleží
Německé právo stanovuje vnější rámec a stojí za to ho pochopit, protože vysvětluje šestiměsíční lhůtu, kterou vidíte uvedenou všude.
Podle § 973 BGB získává najděc vlastnické právo k předmětu šest měsíců od nahlášení nálezu příslušnému orgánu. U předmětů, jejichž hodnota nepřesahuje 10 €, běží těchto šest měsíců od okamžiku nálezu. To je právní maximum doby, po kterou kdokoli musí váš majetek uchovávat.
Samotné letiště BER nezveřejňuje dobu skladování a vedlejší zdroje uvádějí „až šest měsíců“, což odpovídá právnímu rámci. Šest měsíců berte jako maximum, nikoli jako slib: nevyzvednutý supermarketový deštník a nevyzvednutý notebook nezískají stejnou míru trpělivosti.
Dopravci jsou mnohem rychlejší. Šest týdnů na BVG a S-Bahn a poté dražba. Pokud vám předmět zmizel na cestě do města, nikoli uvnitř terminálu, máte týdny, ne měsíce.
Předměty, které skončí nevyzvednuté v městském systému, spravuje Zentrales Fundbüro Berlin na adrese Platz der Luftbrücke 6 v bývalé budově letiště Tempelhof. Je to skutečně užitečná poslední zastávka, a zároveň zvláštní: hledáte svůj ztracený batoh v terminálu letiště, které bylo uzavřeno v roce 2008.
Co si vzít při vyzvednutí
- Fotografický průkaz totožnosti. Není volitelný a musí odpovídat jménu uvedenému v hlášení.
- Písemné plné moci a kopie průkazu totožnosti majitele, pokud vyzvedáváte za někoho jiného. Úřady zde toto dodržují a screenshot pasu z telefonu není vždy přijímán.
- Vaše referenční číslo z online hlášení, pokud jste podali takové hlášení.
- Doložte, že je vaše pro cokoliv cenného: sériové číslo, IMEI, fotka předmětu, nákupní doklad, nebo odlišující znak, který dokážete popsat, než ho uvidíte.
Jak popsat svůj předmět, aby byl skutečně nalezen
Útvary ztraceného majetku vyhledávají podle atributů, ne podle příběhů. Tři detaily udělají většinu práce:
- Přesně kde a kdy. Ne „někde po bezpečnostní kontrole“, ale „kontrolní přechod 4, Terminál 1, kolem 14:30 dne 9. srpna“. Personál si pak může ověřit, která směna co odevzdala. Pokud jste ten den prošli bezpečnostní kontrolou, pomůže vám náš průvodce bezpečnostními kontrolami na BER určit správný přechod.
- Něco unikátního. Sériové číslo, rytina, škrábnutí, neobvyklý klíčenka, konkrétní kniha zůstalá v tašce. „Černý batoh“ popisuje polovici police.
- Vaše letové číslo a datum. To propojí vaši hlášenku se správným terminálem, správným nástupištěm a případně i správnou leteckou společností.
Pokud má váš předmět tracker, řekněte to a uveďte, kde naposledy signalizoval. Personál nemůže vyhledávat podle trackeru, ale „tag pípnul v oblasti stanice T1 v 15:10“ výrazně zúží vyhledávání na polici.
Pokud jste něco našli vy
Odevzdejte to na útvarech ztraceného majetku nebo libovolnému zaměstnanci, pokud jste již ve frontě. Podle § 978 BGB musí být předměty nalezené ve veřejných zařízeních nebo ve veřejné dopravě bez zbytečného odkladu předány organizaci a odměna nálezce funguje jinak než u běžného nálezu: platí pouze tehdy, když má předmět hodnotu alespoň 50 €, a činí půl běžné odměny nálezce. Zaměstnanci organizace jsou vyloučeni a nárok zaniká po třech letech.
Tohle nemění prostou verzi: odevzdejte to na pultu na úrovni U1 a někomu se výrazně zlepší den.
Často kladené otázky
Je útvar ztraceného majetku BER ve výsadbě příletů?
Ne, a to je nejčastější omyl. Je v Terminálu 1 na úrovni U1, úrovni nádraží, o jedno patro níže než přílety. Seznamy uvádějící „Úroveň E0, oblast příletů“ jsou zastaralé nebo popisují jiný pult.
Stojí něco vrácení mého předmětu?
V letištním útvarech Sasse zveřejňuje ceník za nalezené předměty, takže se zeptejte při volání: osobní vyzvednutí je levnější, doprava připočítává náklady. Na Deutsche Bahn jsou poplatky fixní podle kategorie: nic za doklady, klíče, vstupenky a brýle, 10 € za běžné předměty, 15 € za cennosti a 30 €, pokud chcete poslat. V útvarech BVG a S-Bahn je vrácení předmětu zdarma, ale nikam ho nepošlou.
Nechal jsem mobil v letadle. Koho kontaktovat?
Vaši leteckou společnost, ne letiště. Nálezy v kabině eviduje posádka a pozemní obsluha a nikdy se nedostanou na letištní police. Uveďte letové číslo, datum a číslo sedadla. To samé platí pro cokoliv zůstalé na letištním autobuse.
Jak dlouho BER uchovává nalezené předměty?
Letiště nezveřejňuje přesnou lhůtu a sekundární zdroje uvádějí až šest měsíců, což odpovídá německému právu: podle § 937 BGB běží šestiměsíční lhůta od okamžiku, kdy je nález nahlášen příslušnému orgánu, nebo od samotného nálezu u předmětů do hodnoty 10 eur. Předpokládejte, že stropem je šest měsíců, a nahláste nález co nejdříve. Veřejná doprava je mnohem rychlejší: § 938 a § 939 stanovují lhůtu šesti týdnů.
Může mi někdo jiný vyzvednout předmět?
Ano, s písemným zmocněním od vás a kopií vašeho občanského průkazu. Osoba, která předmět vyzvedává, musí mít také vlastní občanský průkaz s fotografií. Toto je standardní postup jak na letištním úřadě, tak v úřadech hromadné dopravy.
Ztratila jsem pas. Kde mám být?
Na úřad Spolkové policie v Terminálu 1, v hale odbavení, na mezaninu. Dokumenty řeší policie, nikoliv úsek ztracených věcí, a budete potřebovat jejich zprávu, než vám velvyslanectví nebo konzulát vydá nouzový dokument.
Nikdo neměl můj předmět. Je to konec?
Není to hned konec. Nechte svou online hlášku otevřenou, protože předměty jsou často odevzdány o den nebo dva později personálem úklidu nebo manipulace. Pokud se stopa ztrácí v systému městské dopravy, nevyzvednuté majetek nakonec skončí na § 940 na adrese § 941 6, v bývalé budově letiště Tempelhof, což stojí za prohledání, než se vzdáte.
O autorovi
Berlin BER Airport Guide Editorial Team
