作者：Berlin BER Airport Guide Editorial Team
快速回答：柏林勃兰登堡机场的失物招领办公室位于1号航站楼U1层，靠近火车站，而不是大多数指南指引的到达大厅。该办公室由Sasse Aviation Service运营，最快的途径是通过机场在线丢失报告，然后发送电子邮件至[email protected]。您留在飞机上或停机坪巴士上的物品归您的航空公司所有，而非机场。请注意时间：在机场上交的物品通常保留约六个月，而留在S-Bahn列车或BVG巴士上的物品仅保留六周，之后将被拍卖。
第一个问题不是“在哪里”，而是“是谁”
在BER浪费的几乎每个下午都始于同一个错误：有人走到1号航站楼的信息台，询问一个实际上正坐在飞往马拉加的飞机厨房里的袋子。在这个规模的机场，四个不同的组织运行着四个不同的失物招领系统，它们都无法搜索彼此的货架。
因此，在您去任何地方之前，先弄清楚谁最后物理上持有您的物品。
| 您丢失物品的地点 | 保管方 | 保管时长 | 费用 |
|---|---|---|---|
| 在飞机上，或在停机坪巴士上 | 您的航空公司（或其地面代理） | 航空公司自有政策 | 航空公司自有政策 |
| 航站楼内的任何地方：安检、登机口、到达区、商店 | BER失物招领办公室，T1层U1，由Sasse运营 | 约六个月 | Sasse公布价目表；自取是便宜的选择，邮寄则不然 |
| 护照、身份证、居留许可 | 联邦警察，T1值机大厅，夹层 | 作为文件处理，而非作为财产 | 申报无费用 |
| 在Deutsche Bahn或区域列车上 | DB Fundservice | 在DB保管期结束后转交 | 身份证、钥匙、车票和眼镜免费；日常用品10欧元；贵重物品15欧元；邮寄给您30欧元 |
| 在S9或S45上，或在BVG巴士上 | 联合BVG和S-Bahn办公室，Rudolfstraße 1-8 | 六周，然后季度拍卖 | 自取免费，且完全没有邮寄选项 |
遗落在航站楼：几乎没人找到的办公室
BER失物招领处位于1号航站楼，U1层，即火车站层。该处位于到达区下方一层，在通往站台的通道内。如果您曾使用机场火车站，您一定经过那里。许多国际列表仍将该办公室的地址印为“E0层，到达区”，这导致人们拖着行李箱在错误的楼层转圈。
两个实用的地标：同一个柜台出售FlixBus车票和包装材料，所以如果您看到行李包装和巴士车票，您就找对地方了。
该办公室由Sasse Aviation Service GmbH代表机场运营。联系方式：
- 在线遗失报告 - 机场通过其失物招领系统运行一个网络表单，这实际上能让您的描述呈现在负责货架的人员面前。在返回机场之前提交报告可以避免白跑一趟。
- 电子邮件： [email protected]
- 机场信息热线： +49 30 6091 6091 0，全天候有人值守
关于营业时间的一个诚实警告。 机场在其自己的页面上未公布该办公室的营业时间，第三方列表相互矛盾：有些说每天07:00至18:00，有些说07:00至19:00，而描述2020年前施内费尔德机场旧办公室的旧页面给出的时间已不再适用任何地方。我们不会编造一个数字。在您计划前往的当天拨打信息热线，询问两件事：办公室是否营业，以及您的物品是否已登记。
遗落在机上：这是航空公司的责任，而非机场的
您遗忘在座椅口袋、头顶行李架或洗手间里的任何物品，均由您的航空公司及其地面处理商负责，且不在机场系统内。停机坪摆渡车（即从远机位将您送至航站楼的那辆车）也是如此，这常常让那些以为摆渡车属于机场的人感到惊讶。
该怎么做：使用您航空公司自己的失物招领表单，注明航班号、日期和座位号。在这里，座位号比物品描述更重要，因为机组人员按排数记录拾获物品。如果飞机继续飞往另一个目的地，您的手机可能会在返回之前旅行一段时间，并且可能在那个机场登记。
如果您在寻找从未出现在传送带上的托运行李，那是另一个不同的流程，由行李提取区处理商的行李服务柜台处理，而非失物招领处。我们的BER到达指南涵盖了该柜台的位置。
护照、身份证或居留许可：请联系联邦警察
文件的处理方式与物品不同。在BER，Bundespolizei负责处理文件，其办公室位于1号航站楼，值机大厅，夹层。在那里报告遗失，获取报告，然后才开始办理补办手续：对于外国护照，您需要在领事馆出示该报告。
不要等待文件在失物招领处“出现”。找到的护照通常无论如何都会交给警方，因此警方报告既是搜索记录，也是您将需要的文书。
遗落在火车、S-Bahn或巴士上
BER 由区域列车以及 S9、S45 和 S-Bahn 号线，外加 BVG 和区域巴士提供服务。每家运营商都设有自己的失物招领处，且规则差异显著。
Deutsche Bahn 和区域列车。 DB Fundservice 按类别收费，在决定要不要去追一把便宜的雨伞之前，了解这些金额是值得的：
- 身份证件、钥匙、车票、眼镜：免费
- 日常用品，如衣物、包袋和小件电子产品：10 欧元
- 贵重物品，如智能手机、钱包、笔记本电脑和相机：15 欧元
- 邮寄送达而非自行领取：30 欧元
- 国际邮寄：20 欧元 手续费加上目的国的费用
支付方式包括 PayPal、信用卡、SEPA 直接借记或 Apple Pay，因此您可以在前往柜台之前完成结算。
S-Bahn 和 BVG。 这两家运营商在 Rudolfstraße 1-8 号（靠近 Warschauer Straße 车站，位于市中心内部）设有一个联合失物招领处。归还物品免费，可授权他人代为领取，但不提供邮寄服务：必须有人亲自到场。让旅客容易中招的是保管期限——六周，之后物品将进入季度拍卖，而无价值或脏污的物品则会被直接处理掉。
如果您不确定是将物品遗落在站台还是车厢内，请同时向机场失物招领处和运营商报备。这两个系统之间并不互通。
真正重要的截止日期
德国法律设定了外部框架，了解这一点很有必要，因为它解释了您到处看到的六个月期限。
根据§ 973 BGB（德国民法典），拾得人在向主管当局报告拾得物品六个月后获得该物品的所有权。对于价值不超过10 欧元的物品，六个月期限从拾得时刻起算。这是任何人需要为您保管物品的法定最长期限。
BER 本身并未公布具体的保留期限，二级列表引用的“长达六个月”与法律框架相符。请将六个月视为上限而非承诺：一把无人认领的超市雨伞和一台无人认领的笔记本电脑所获得的耐心是不同的。
交通运营商的处理速度要快得多。在 BVG 和 S-Bahn 保管六周，然后交由拍卖行。如果您的物品是在进城途中而非航站楼内丢失的，您只有几周时间，而不是几个月。
在城市系统中最终无人认领的物品由Zentrales Fundbüro Berlin管理，位于旧滕珀尔霍夫机场建筑内的 Platz der Luftbrücke 6 号。这是一个真正有用的最后求助点，也是一个奇特的地方：您要在一个于 2008 年关闭的机场航站楼里寻找您丢失的背包。
领取时需携带的物品
- 带照片的身份证件。 非选带项，且必须与认领人姓名一致。
- 书面授权书及物主身份证件的复印件，如果您是为他人代领。这里的办公室会严格执行此规定，护照的手机截图并不总是被接受。
- 您的参考编号，如果您曾在线提交过报告。
- 证明物品归你所有，适用于任何贵重物品：序列号、IMEI、物品照片、购买收据，或你在看到实物之前就能描述的显著标记。
如何描述你的物品以便真正被找到
失物招领处是通过属性而非故事来搜索的。三个细节能完成大部分工作：
- 确切的时间和地点。 不要说“安检之后的某个地方”，而要说“8月9日14:30左右，1号航站楼4号安检通道”。工作人员随后可以核对哪个班次上交了什么。如果你当天通过了安检，我们关于BER安检通道的指南将帮助你确定具体通道。
- 独特的特征。 序列号、刻字、划痕、不寻常的钥匙扣、留在包里的特定书籍。“黑色背包”只能描述货架上的一半物品。
- 你的航班号和日期。 这将把你的报告与正确的航站楼、正确的登机口以及（如有必要）正确的航空公司联系起来。
如果你的物品里有追踪器，请说明，并告知它最后报告的位置。工作人员无法通过追踪器搜索，但“标签在15:10于S-Bahn车站区域发出信号”能大大缩小货架搜索范围。
如果你是捡到东西的人
将其交给失物招领处，或者如果你已经在排队，交给任何工作人员。根据§ 978 BGB（德国民法典），在公共机构或公共交通工具上捡到的物品必须及时移交给该组织，且拾得人的报酬与普通拾得不同：仅当物品价值至少为50欧元时才适用，且金额为普通拾得人报酬的一半。该组织的员工被排除在外，且索赔权在三年后失效。
但这并不改变简单的做法：将其交给U1层的柜台，某人的日子会因此变得好很多。
常见问题
BER失物招领处在到达大厅吗？
不在，这是最常见的走错方向的情况。它位于1号航站楼的U1层，即火车站层，位于到达层下方一层。那些写着“E0层，到达区”的信息已过时或描述的是另一个柜台。
取回我的物品需要花钱吗？
在机场办公室，Sasse会公布拾得物品的价格表，因此打电话时请询问：亲自领取是更便宜的方式，而邮寄会增加费用。在Deutsche Bahn，费用按类别固定：身份证、钥匙、车票和眼镜免费，日常物品10欧元，贵重物品15欧元，如果要求邮寄则为30欧元。在BVG和S-Bahn办公室，归还物品是免费的，但他们不会邮寄到任何地方。
我把手机落在飞机上了。我该联系谁？
联系你的航空公司，而不是机场。客舱内发现的物品由机组人员和地面处理人员登记，永远不会到达机场的货架上。请提供航班号、日期和座位号。留在廊桥巴士上的物品也适用同样的规则。
BER 会保留拾获物品多久？
机场未公布具体时限，二手来源称最长为六个月，这与德国法律相符：根据《德国民法典》（BGB），六个月的期限从拾获物上报主管当局之时起算，对于价值 10 欧元或以下的物品，则从拾获之时起算。请按上限六个月估算，并尽早上报。公共交通的速度要快得多：BVG 和 S-Bahn 仅保留物品六周。
可以请别人代领我的物品吗？
可以，需持有您的书面授权及您的身份证件复印件。代领人还需出示其本人的带照片身份证件。机场办公室和交通部门办公室均执行此标准程序。
我的护照不见了。我该去哪里？
请前往位于 1 号航站楼、值机大厅夹层（mezzanine level）的联邦警察局办公室。证件由警方而非失物招领处处理，在您的大使馆或领事馆签发紧急证件之前，您需要警方出具的报告。
没人找到我的物品。这就结束了吗？
并非立即结束。请保持您的在线报告处于开放状态，因为清洁或搬运人员往往会在拾获后一两天才上交物品。如果线索指向城市交通系统，无人认领的物品最终会送到位于 Platz der Luftbrücke 6 的 Zentrales Fundbüro Berlin（位于前滕珀尔霍夫机场建筑内），在放弃之前值得去那里搜寻一下。
关于作者
Berlin BER Airport Guide Editorial Team
