Автор: Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Краткий ответ: Бюро находок аэропорта Берлин-Бранденбург находится в Терминале 1 на уровне U1, внизу, у железнодорожного вокзала, а не в зале прилета, куда направляют большинство гидов. Им управляет Sasse Aviation Service, а самый быстрый способ — подать онлайн-заявку о потере через сайт аэропорта, а затем написать на [email protected]. Все, что вы оставили в самолете или в автобусе на стоянке, принадлежит вашей авиакомпании, а не аэропорту. И следите за временем: вещи, сданные в аэропорту, обычно хранятся около шести месяцев, а вещи, оставленные в поезде S-Bahn или автобусе BVG, хранятся всего шесть недель, прежде чем будут переданы на аукцион.
Первый вопрос не «где», а «кто»
Почти каждый потерянный после полудня в BER начинается с одной и той же ошибки: кто-то подходит к информационному стенду в Терминале 1 и спрашивает о сумке, которая на самом деле находится на кухне самолета и летит в Малагу. В аэропорту такого размера четыре разные организации управляют четырьмя разными системами бюро находок, и ни одна из них не может проверить полки других.
Поэтому прежде чем куда-либо идти, выясните, кто физически последний держал вашу вещь.
| Где вы это потеряли | Кто это хранит | Сколько хранится | Что это стоит |
|---|---|---|---|
| В самолете или в автобусе на стоянке | Ваша авиакомпания (или ее наземный оператор) | Собственная политика авиакомпании | Собственная политика авиакомпании |
| Где угодно в терминалах: контроль безопасности, выходы, прилет, магазины | Бюро находок BER, T1 уровень U1, управляется Sasse | Около шести месяцев | Sasse публикует прайс-лист; самовывоз — дешевый вариант, доставка — нет |
| Загранпаспорт, удостоверение личности, вид на жительство | Федеральная полиция, T1 зал регистрации, мезонин | Обрабатываются как документы, а не как имущество | Без сбора за заявление |
| В поезде Deutsche Bahn или региональном поезде | DB Fundservice | Передаются после срока хранения DB | Бесплатно для документов, ключей, билетов и очков; €10 за обычные вещи; €15 за ценные вещи; €30 за отправку вам |
| В S9 или S45 или в автобусе BVG | Совместный офис BVG и S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Шесть недель, затем квартальный аукцион | Самовывоз бесплатный, опции почтовой отправки нет вообще |
Оставлено в терминале: офис, который почти никто не находит
Офис по вопросам потерянного имущества BER находится в Терминале 1, на уровне U1, на уровне ж/д вокзала. Это один этаж ниже зоны прилета, в проходе, ведущем к платформам. Если вы пользовались аэропортовским ж/д вокзалом, вы проходили мимо него. В нескольких международных справочниках по-прежнему указан адрес «Уровень E0, зона прилета» для этого офиса, из-за чего люди в итоге ходят кругами по неправильному этажу с чемоданом.
Два практических ориентира: на том же стойке продают FlixBus билеты и упаковочные материалы, так что если вы видите упаковку для багажа и автобусные билеты, вы на верном пути.
Офис обслуживается компанией Sasse Aviation Service GmbH от имени аэропорта. Контактные данные:
- Онлайн-заявка о потере — аэропорт использует веб-форму через свою систему находок, и именно она доводит ваше описание до людей, которые хранят вещи на полках. Подача заявки до возвращения в аэропорт сэкономит вам лишнюю поездку.
- Электронная почта: [email protected]
- Информационная линия аэропорта: +49 30 6091 6091 0, работает круглосуточно
Одно честное предупреждение о режиме работы. Аэропорт не публикует часы работы этого офиса на своих страницах, а сторонние справочники противоречат друг другу: одни указывают ежедневно с 07:00 до 18:00, другие — с 07:00 до 19:00, а на более старых страницах, описывающих офис старого аэропорта Шёнефельд до 2020 года, указаны часы, которые уже нигде не действуют. Мы не будем выдумывать цифры. Позвоните на информационную линию в тот же день, когда планируете прийти, и спросите две вещи: открыт ли офис и зарегистрирован ли уже ваш предмет.
Оставлено на борту: это проблема авиакомпании, а не аэропорта
Всё, что вы забыли в кармане кресла, в багажном отсеке или в туалете, находится в руках вашей авиакомпании и её наземного оператора, и это остаётся вне системы аэропорта. То же самое касается аэродромного автобуса, который доставляет вас от удалённой стоянки к терминалу, что удивляет людей, полагающих, что автобус принадлежит аэропорту.
Что делать: используйте собственную форму заявки о потере имущества вашей авиакомпании, укажите номер рейса, дату и номер места. Номер места здесь важнее описания, потому что экипаж регистрирует находки по рядам. Если самолёт продолжил путь в другой пункт назначения, ваш телефон может какое-то время путешествовать, прежде чем вернётся, и он может быть зарегистрирован в том аэропорту.
Если вы ищете зарегистрированный багаж, который так и не появился на ленте, это другой процесс, который обрабатывается службой багажа оператора в зоне получения багажа, а не отделом находок. Наше руководство по прилёту в BER объясняет, где находится эта стойка.
Паспорт, удостоверение личности или вид на жительство: обращайтесь в Федеральную полицию
Документы обрабатываются иначе, чем имущество. В BER этим занимается Bundespolizei, и их офис находится в Терминале 1, зале регистрации, на мезонинном уровне. Сообщите о потере там, получите справку, и только затем начинайте оформление дубликатов: для иностранного паспорта вам понадобится эта справка в вашем консульстве.
Не ждите, что документ «найдётся» в отделе находок. Найденный паспорт обычно всё равно передаётся полиции, так что справка из полиции — это и поиск, и документы, которые вам понадобятся.
Оставлено в поезде, на S-Bahn или в автобусе
Аэропорт BER обслуживается пригородными поездами, линиями S9 и S45 S-Bahn, а также BVG и региональными автобусами. Каждый оператор имеет собственные камеры хранения, и правила существенно различаются.
Deutsche Bahn и пригородные поезда. DB Fundservice взимает плату в зависимости от категории, и суммы стоит знать, прежде чем решать, стоит ли гнаться за дешевым зонтом:
- Документы, удостоверяющие личность, ключи, билеты, очки: бесплатно
- Предметы повседневного обихода, такие как одежда, сумки и мелкая электроника: 10 евро
- Ценные вещи, такие как смартфоны, кошельки, ноутбуки и камеры: 15 евро
- Почтовая доставка вместо самовывоза: 30 евро
- Международная доставка: 20 евро за обработку плюс расходы страны назначения
Оплата производится через PayPal, картой, прямым банковским списанием SEPA или Apple Pay, поэтому вы можете рассчитаться, не посещая кассу.
S-Bahn и BVG. Оба оператора ведут общую службу находок в Rudolfstraße 1-8, недалеко от станции Warschauer Straße, в самом центре города. Возврат вещей бесплатен, уполномоченное лицо может забрать их от вашего имени, однако услуга доставки отсутствует: кто-то должен прийти лично. Именно срок хранения часто подводит путешественников — шесть недель, после чего вещи выставляются на ежеквартальный аукцион, а бесполезные или испорченные предметы просто утилизируются.
Если вы не уверены, оставили ли вы что-то на платформе или в вагоне, сообщите об этом как в офис аэропорта, так и оператору. Эти две системы не обмениваются данными.
Сроки, которые действительно важны
Немецкое законодательство устанавливает общие рамки, и это стоит понимать, поскольку это объясняет шестимесячный срок, который указывается повсеместно.
Согласно § 973 BGB, находчик приобретает право собственности на вещь через шесть месяцев после сообщения о находке в компетентный орган. Для вещей стоимостью не более 10 евро шесть месяцев исчисляются с момента находки. Это юридический предел того, как долго кто-либо обязан хранить ваше имущество.
Сам BER не публикует срок хранения, а вторичные источники указывают «до шести месяцев», что соответствует законодательной рамке. Рассматривайте шесть месяцев как предельный срок, а не как гарантию: незаявленный зонт из супермаркета и незаявленный ноутбук не вызывают одинакового терпения.
Транспортные операторы действуют гораздо быстрее. Шесть недель в BVG и S-Bahn, затем — аукционный дом. Если ваша вещь пропала по пути в город, а не внутри терминала, у вас есть недели, а не месяцы.
Вещи, которые остаются невостребованными в городской системе, администрируются Zentrales Fundbüro Berlin, расположенным по адресу Platz der Luftbrücke 6 в старом здании аэропорта Темпельхоф. Это действительно полезное последнее место, и довольно странное: вы ищете свой потерянный рюкзак в терминале аэропорта, который закрылся в 2008 году.
Что взять с собой при получении
- Документ, удостоверяющий личность с фотографией. Обязательно, и он должен совпадать с именем в заявлении.
- Письменное разрешение и копия удостоверения личности владельца, если вы забираете вещи за кого-то другого. В офисах здесь это строго контролируется, и скриншот паспорта из телефона принимается не всегда.
- Ваш номер ссылки из онлайн-заявления, если вы его подавали.
- Подтвердите, что это ваше для чего-то ценного: серийный номер, IMEI, фото предмета, чек об покупке или отличительная отметка, которую вы можете описать до того, как увидите предмет.
Как описать свой предмет, чтобы его действительно нашли
Бюро находок ищут по атрибутам, а не по историям. Три детали делают большую часть работы:
- Точное место и время. Не «где-то после досмотра», а «контрольно-пропускной пункт 4, Терминал 1, около 14:30 9 августа». Сотрудники могут затем проверить, какая смена передала что. Если вы прошли досмотр в тот день, наше руководство по контрольно-пропускным пунктам в BER поможет вам назвать пункт.
- Что-то уникальное. Серийный номер, гравировка, царапина, необычный брелок, конкретная книга, оставленная внутри сумки. «Черный рюкзак» описывает половину полки.
- Ваш номер рейса и дата. Это то, что связывает ваш отчет с правильным терминалом, правильным пирсом и, при необходимости, правильной авиакомпанией.
Если в вашем предмете есть трекер, скажите об этом и укажите, где он был последним раз. Сотрудники не могут искать по трекеру, но «метка пинговала в зоне станции T1 в 15:10» значительно сужает область поиска.
Если вы тот, кто нашел что-то
Передайте это в бюро находок или любому сотруднику, если вы уже в очереди. Согласно § 978 BGB, предметы, найденные в общественных учреждениях или в общественном транспорте, должны быть переданы организации, и вознаграждение находчика работает иначе, чем обычная находка: оно применяется только тогда, когда предмет стоит не менее €50, и оно составляет половину обычного вознаграждения. Сотрудники организации исключены, и право исходит через три года.
Ничто из этого не меняет простую версию: передайте это на стойке на уровне U1, и чей-то день станет намного лучше.
Часто задаваемые вопросы
Бюро находок BER находится в зале прилета?
Нет, и это самое распространенное заблуждение. Оно находится в Терминале 1 на уровне U1, уровне железнодорожной станции, на этаж ниже прилета. Списки, которые говорят «Уровень E0, зона прилета», устарели или описывают другую стойку.
Сколько стоит вернуть свой предмет?
В аэропортовом офисе Sasse публикует прайс-лист для найденных предметов, поэтому спросите, когда звоните: личное получение — более дешевый вариант, а доставка добавляет стоимость. На Deutsche Bahn сборы фиксированы по категориям: ничего для удостоверений личности, ключей, билетов и очков, €10 для повседневных предметов, €15 для ценностей и €30, если вы хотите, чтобы его отправили. В офисе BVG и S-Bahn возвращение вашего предмета бесплатно, но они не отправят его куда-либо.
Я оставил свой телефон в самолете. К кому обратиться?
К вашей авиакомпании, а не к аэропорту. Предметы, найденные в салоне, регистрируются экипажем и наземным персоналом, и они никогда не попадают на полки аэропорта. Укажите номер рейса, дату и номер места. То же самое относится ко всему, что оставлено на автобусе на перроне.
Как долго BER хранит найденные вещи?
Аэропорт не публикует точные цифры, а вторичные источники указывают срок до шести месяцев, что соответствует немецкому законодательству: согласно § BGB шестимесячный срок исчисляется с момента сообщения о находке в компетентный орган или с момента самой находки для предметов стоимостью до 10 евро. Исходите из того, что шесть месяцев — это максимальный срок, и подавайте заявление как можно скорее. В общественном транспорте сроки гораздо короче: BVG и S-Bahn хранят вещи в течение шести недель.
Может ли кто-то другой забрать мою вещь вместо меня?
Да, при наличии письменного разрешения от вас и копии вашего документа, удостоверяющего личность. Лицо, забирающее вещь, также должно предъявить свой документ с фотографией. Это стандартная процедура как в офисе аэропорта, так и в офисах транспортных компаний.
Я потерял паспорт. Куда мне обращаться?
В отделение Федеральной полиции в Терминале 1, в зале регистрации, на мезонинном этаже. Документами занимается полиция, а не служба потерянных вещей, и вам понадобится их отчет, прежде чем посольство или консульство выдаст экстренный документ.
Никто не нашел мою вещь. Это конец?
Не сразу. Держите свое онлайн-заявление открытым, потому что вещи часто сдаются с задержкой в один-два дня персоналом по уборке или обработке багажа. Если поиск переходит в систему городского транспорта, не востребованные вещи в конечном итоге попадают в Zentrales Fundbüro Berlin по адресу Platz der Luftbrücke 6, в бывшем здании аэропорта Темпельхоф, что стоит проверить, прежде чем сдаваться.
Об авторе
Berlin BER Airport Guide Editorial Team
