著者：Berlin BER Airport Guide Editorial Team
クイックアンサー：ベルリン・ブランデンブルク空港の遺失物事務所は、多くのガイドが案内する到着ロビーではなく、鉄道駅そばのターミナル1 U1階にあります。これはSasse Aviation Serviceが運営しており、最速のルートは空港のオンライン遺失届出、その後[email protected]へのメールです。機内やエプロンバスの上に置き忘れたものは、空港ではなく航空会社のものとなります。また、時計に注意してください：空港で届け出られた品物は通常約6ヶ月間保管されますが、S-Bahn列車やBVGバスの上に置き忘れた品物は6週間のみ保管され、その後オークションにかけられます。
最初の質問は「どこ」ではなく「誰」です
BERでの無駄な午後のほとんどは、同じ間違いから始まります。誰かがターミナル1の案内所を訪れ、実はマラガへ向かう航空機のギャリーに置かれているバッグについて尋ねるのです。この規模の空港では、4つの異なる組織が4つの異なる遺失物システムを運営しており、互いの棚を検索することはできません。
したがって、どこかに行く前に、最後にあなたの品物を物理的に持っていたのは誰かを特定してください。
| なくした場所 | 預かり先 | 保管期間 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 機内、またはエプロンバス上 | あなたの航空会社（またはそのグラウンドハンドラ） | 航空会社独自のポリシー | 航空会社独自のポリシー |
| ターミナル内のどこでも：セキュリティ、ゲート、到着、ショップ | BER遺失物事務所、T1階U1、Sasse運営 | 約6ヶ月 | Sasseは価格表を公開しています。受取は安価なルートですが、配送はそうではありません |
| パスポート、身分証明書、滞在許可証 | 連邦警察、T1チェックインホール、メザニン | 品物ではなく書類として処理 | 届出手数料なし |
| Deutsche Bahnまたは地方列車の上 | DB Fundservice | DBの保管期間終了後に引き継がれる | 身分証明書、鍵、切符、眼鏡は無料；日用品は€10；貴重品は€15；郵送は€30 |
| S9やS45、またはBVGバスの上 | 共同BVGおよびS-Bahn事務所、Rudolfstraße 1-8 | 6週間、その後四半期ごとのオークション | 受取は無料、郵送オプションは一切ありません |
ターミナル内に置き忘れ：誰も発見しない事務所
BERの遺失物受付窓口はターミナル1、地下1階、鉄道駅レベルにあります。到着エリアの1階下、プラットフォームに通じる通路にあります。空港の鉄道駅を利用したことがあるなら、その窓口を通り過ぎたはずです。いくつかの国際的なリストでは、この窓口の場所を「E0階、到着エリア」と記載しているため、スーツケースを持って間違った階をぐるぐる回る人が後を絶ちません。
2つの実用的な目印：同じカウンターでFlixBusのチケットと梱包材料を販売しているので、ラップとバスのチケットが見えたら、そこが正しい場所です。
この窓口は空港の代わりにSasse Aviation Service GmbHが運営しています。連絡先：
- オンラインで紛失報告 - 空港は遺失物システムを通じてウェブフォームを運営しており、これが実際にあなたの説明を棚を持っている人々の前に出します。空港に戻る前に提出すれば、無駄な移動を防げます。
- メール： [email protected]
- 空港情報ライン： +49 30 6091 6091 0、24時間対応
営業時間に関する正直な警告。 空港はこの窓口の営業時間を自社のページで公開しておらず、第三者のリストは互いに矛盾しています：一部は毎日07:00から18:00、他は07:00から19:00、そして2020年以前のシェーンフェルトの窓口を説明する古いページは、もはや何にも適用されない時間を示しています。私たちは数字を捏造しません。行く予定の日と同じ日に情報ラインに電話し、2つのことを尋ねてください：窓口が開いているかどうか、そしてあなたの品物がすでに記録されているかどうか。
機内に置き忘れ：それは空港の問題ではなく航空会社の問題です
シートポケット、オーバーヘッドビン、またはトイレに忘れたものは、あなたの航空会社とそのグラウンドハンドラーの手にあり、空港のシステム外に留まります。エプロンバス、つまりリモートスタンドからターミナルへあなたを運ぶバスについても同様で、これが空港の所有物だと仮定する人々を驚かせます。
どうするか：航空会社独自の遺失物フォームを使用し、フライト番号、日付、および座席番号を明記します。ここで座席番号は説明よりも重要で、それは客室乗務員が行によって発見を記録するためです。航空機が別の目的地へ続行した場合、あなたの電話は戻ってくる前にしばらく旅を続けるかもしれません、そしてそれはその空港で記録されるかもしれません。
ベルトに届かなかった手荷物を追っている場合、それはまた別のプロセスで、遺失物ではなく、手荷物受取所にあるハンドラーの手荷物サービスデスクが処理します。私たちのBERでの到着ガイドは、そのデスクがどこにあるかを説明しています。
パスポート、IDカード、または居住許可：連邦警察へ
書類は品物とは異なる扱いを受けます。BERではBundespolizeiがそれらを処理し、その窓口はターミナル1、チェックインホール、メザニン階にあります。そこで紛失を報告し、報告書を取得し、それから代替手続きを開始してください：外国のパスポートの場合、その報告書を領事館で必要とします。
遺失物で書類が「見つかる」のを待たないでください。見つかったパスポートは通常、警察に渡されるので、警察の報告書は検索と必要な書類の両方です。
電車、S-Bahn、またはバスに置き忘れ
BERは地域列車やS9・S45・S-Bahn線、さらにBVGや地域バスでアクセスできます。各事業者は独自の保管棚を持ち、ルールも大きく異なります。
Deutsche Bahnと地域列車。 DB Fundserviceはカテゴリごとに料金を徴収しており、安価な傘を追跡するかどうかを決定する前に、金額を知っておく価値があります：
- 身分証明書、鍵、切符、眼鏡：無料
- 衣類、バッグ、小型電子機器などの日用品：€10
- スマートフォン、財布、ノートパソコン、カメラなどの貴重品：€15
- 受取ではなく郵送：€30
- 国際配送：€20の処理手数料に加えて、宛先国の費用
支払いはPayPal、カード、SEPA直接引き落とし、またはApple Payで行うことができるため、カウンターへ行く前に決済できます。
S-BahnとBVG。 両事業者は市内中心部にあるWarschauer Straße駅近くのRudolfstraße 1-8に共同の遺失物センターを運営しています。物品の返却是無料であり、代理人による受取も可能ですが、配送サービスはありません：誰かが現地で受け取る必要があります。旅行者を驚かせるのが保管期間です——6週間。その後、物品は四半期ごとのオークションにかけられ、価値がないものや汚れたものは単純に廃棄されます。
プラットフォームか車両のどちらに置き忘れたか確実でない場合は、空港事務所と事業者の両方に報告してください。この2つのシステムは連携していません。
実際に重要な期限
ドイツ法が外枠を定め、どこでも引用されている6ヶ月という数字の説明になるため、理解する価値があります。
§ 973 BGBに基づき、発見者は遺失物の発見が管轄当局に報告されてから6ヶ月後に物品の所有権を取得します。€10以下の物品については、6ヶ月は発見時点から起算されます。これは、誰かがあなたの物品を保管しなければならない期間の法的上限です。
BER自体は保管期間を公表しておらず、二次的な情報源では「最大6ヶ月」と記載されており、これは法的枠組みと一致しています。6ヶ月は約束ではなく上限として扱ってください：未受取のスーパーマーケット傘と未受取のノートパソコンには、同じ忍耐が払われるわけではありません。
交通事業者ははるかに迅速です。BVGとS-Bahnでは6週間、その後オークション屋です。ターミナル内ではなく市内への移動中に物品を紛失した場合、月ではなく週の問題になります。
市内システムで未受取となった物品は、旧テンペルホーフ空港ビルにあるPlatz der Luftbrücke 6のZentrales Fundbüro Berlinが管理しています。これは本当に有用な最後の窓口であり、奇妙な場所でもあります：2008年に閉鎖された空港のターミナルで、紛失したバックパックを探すことになります。
受取時に持参するもの
- 写真付き身分証明書。 必須であり、請求時の名前と一致していなければなりません。
- 他人の代わりに受取る場合は、書面による委任状と所有者の身分証明書の写し。ここではこれが執行され、パスポートのスマートフォンのスクリーンショットが常に受け入れられるわけではありません。
- オンライン報告を行った場合は、参照番号。
- 価値のあるものについて、自分が所有していることの証明：シリアル番号、IMEI、アイテムの写真、購入領収書、または目にする前に説明できる特徴的なマーク。
実際に見つかるようにアイテムを説明する方法
遺失物取扱窓口は、物語ではなく属性で検索を行います。以下の3つの詳細が大部分の作業を担います：
- 正確な場所と時刻。「セキュリティ検査の後どこか」ではなく、「8月9日14時30分頃、ターミナル1、セキュリティレーン4」です。スタッフはこれにより、どのシフトが何を提出したかを確認できます。その日にセキュリティ検査を通過した場合は、BERのセキュリティチェックポイントに関するガイドがレーンの特定に役立ちます。
- 独自の識別情報。シリアル番号、刻印、傷、変わったキーリング、バッグの中に入っていた特定の書籍など。「黒いバックパック」という説明では、棚の半分を指してしまいます。
- フライト番号と日付。これにより、報告が正しいターミナル、正しいピア、必要に応じて正しい航空会社と結び付けられます。
アイテムにトラッカーが内蔵されている場合は、その旨と最後に位置情報を送信した場所を伝えてください。スタッフはトラッカーで検索することはできませんが、「タグが15時10分にT1駅エリアでピントを打った」という情報は、対象となる棚を大幅に絞り込むことができます。
もしあなたが何かを見つけた場合
遺失物取扱窓口、またはすでに列に並んでいる場合はどのスタッフメンバーへでも手渡してください。§ 978 BGB（ドイツ民法）により、公共施設や公共交通機関で見つかった物品は速やかに組織に引き渡す義務があり、発見者の報酬は通常の発見とは異なり、物品の価値が少なくとも€50の場合にのみ適用され、その額は通常の発見者報酬の半分となります。組織の従業員は除外され、権利は3年後に消滅します。
しかし、シンプルなバージョンは変わりません：U1階のカウンターに手渡せば、誰かの一日がはるかに良くなります。
よくある質問
BERの遺失物取扱窓口は到着ロビーにありますか？
いいえ、これが最も一般的な間違った行き先です。ターミナル1のU1階、つまり鉄道駅階（到着フロアより1階下）にあります。「E0階、到着エリア」と記載されているリストは情報が古いか、別のカウンターを指しています。
アイテムを取り戻すのに費用はかかりますか？
空港の窓口では、Sasseが遺失物の価格表を公開していますので、電話で確認してください：本人受取が費用を抑えられ、送料が追加コストになります。Deutsche Bahnでは、手数料はカテゴリごとに固定されており、身分証明書、鍵、切符、眼鏡は無料、日用品は€10、貴重品は€15、郵送希望の場合は€30です。BVGおよびS-Bahnの窓口では、物品の返却は無料ですが、郵送は行いません。
飛行機内に携帯電話を置き忘れてしまいました。誰に連絡すればよいですか？
空港ではなく、ご利用の航空会社です。機内での発見物は乗務員と地上ハンドラーによって記録され、空港の棚には届きません。フライト番号、日付、座席番号を伝えてください。エプロンバス（搭乗口シャトル）に置き忘れたものについても同様です。
BERは遺失物をどのくらい保管しますか？
空港は具体的な期間を公表していませんが、二次情報源では最大6ヶ月とされており、これはドイツの法律と一致しています。ドイツ民法（BGB）第937条によると、6ヶ月の期間の計算は、発見物が管轄当局に届け出られた時点、または10ユーロ以下の価値のある物品については発見された時点から始まります。上限を6ヶ月と想定し、早期に届け出ましょう。公共交通機関ははるかに迅速で、SバーンとUバーンは物品を6週間保管します。
他人が私の物品を引き取りに来ることができますか？
はい、あなたからの書面による委任状とあなたの身分証明書の写しが必要です。物品を受け取る人物もまた、自身の写真入り身分証明書を持参する必要があります。これは空港事務所および交通機関の事務所双方で標準的な手続きです。
パスポートが見つかりません。どこに行けばよいですか？
ターミナル1のチェックインホール、メザニン階にある連邦警察事務所へお越しください。書類類は遺失物係ではなく警察が処理するため、大使館または総領事館が緊急用書類を発行するには、まず警察の報告書が必要です。
誰も私の物品を持っていません。これで終わりですか？
直ちに終わりではありません。オンラインでの届け出を有効なままにしておいてください。清掃員や荷物の取り扱いスタッフが1日または2日遅れて物品を提出することがよくあるためです。手がかりが市内の交通システムにつながっている場合、未請求の物品は最終的に旧テンペルホーフ空港ビルにある、住所がSchneiderskamp 6の施設に集められます。あきらめる前にここも探す価値があります。
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Berlin BER Airport Guide Editorial Team
