Par Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Réponse rapide : Le bureau des objets trouvés de l'aéroport de Berlin Brandenburg se trouve dans le terminal 1 au niveau U1, en bas près de la gare ferroviaire, et non dans le hall des arrivées où la plupart des guides vous envoient. Il est géré par Sasse Aviation Service et le moyen le plus rapide est le formulaire de déclaration de perte en ligne de l'aéroport, suivi d'un e-mail à [email protected]. Tout ce que vous avez laissé dans l'avion ou dans un bus de piste appartient à votre compagnie aérienne, et non à l'aéroport. Et surveillez l'horloge : les objets déposés à l'aéroport sont généralement conservés environ six mois, tandis que les objets laissés dans un train S-Bahn ou un bus BVG ne sont conservés que six semaines avant d'être mis aux enchères.
La première question n'est pas "où", mais "qui"
Presque chaque après-midi gaspillé à BER commence par la même erreur : quelqu'un se rend à un bureau d'information dans le terminal 1 pour demander des nouvelles d'un sac qui se trouve en réalité dans la soute d'un avion en route pour Malaga. Dans un aéroport de cette taille, quatre organisations différentes gèrent quatre systèmes d'objets trouvés différents, et aucune ne peut fouiller les étagères des autres.
Alors avant d'aller n'importe où, déterminez qui détenait physiquement votre objet en dernier.
| Où vous l'avez perdu | Qui le détient | Durée de conservation | Coût |
|---|---|---|---|
| Dans l'avion ou dans un bus de piste | Votre compagnie aérienne (ou son prestataire de services au sol) | Politique de la compagnie aérienne | Politique de la compagnie aérienne |
| N'importe où dans les terminaux : contrôle de sécurité, portes d'embarquement, arrivées, magasins | Bureau des objets trouvés de BER, T1 niveau U1, géré par Sasse | Environ six mois | Sasse publie une liste de prix ; la collecte sur place est l'option peu coûteuse, l'expédition ne l'est pas |
| Passeport, carte d'identité, titre de séjour | Police fédérale, T1 hall d'enregistrement, mezzanine | Pris en charge comme documents, non comme biens | Pas de frais pour signaler |
| Dans un train Deutsche Bahn ou régional | DB Fundservice | Transféré après la période de conservation de DB | Gratuit pour les pièces d'identité, clés, billets et lunettes ; 10 € pour les objets du quotidien ; 15 € pour les objets de valeur ; 30 € pour vous l'envoyer par la poste |
| Dans le S9 ou le S45, ou dans un bus BVG | Bureau commun BVG et S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Six semaines, puis vente aux enchères trimestrielle | La collecte est gratuite et il n'y a aucune option postale |
Perdu dans le terminal : le bureau que presque personne ne trouve
Le bureau des objets trouvés de l'aéroport de Berlin (BER) se trouve dans le Terminal 1, niveau -1, au niveau de la gare ferroviaire. C'est-à-dire un étage en dessous de la zone d'arrivées, dans le passage qui mène aux quais. Si vous avez utilisé la gare ferroviaire de l'aéroport, vous êtes passé devant. Plusieurs annuaires internationaux indiquent encore « Niveau E0, arrivées » pour ce bureau, ce qui fait que les gens finissent par tourner en rond au mauvais étage avec une valise.
Deux repères pratiques : le même comptoir vend des billets FlixBus et du matériel d'emballage, donc si vous voyez du film pour bagages et des billets de bus, vous êtes au bon endroit.
Le bureau est géré par BEG GmbH au nom de l'aéroport. Points de contact :
- Déclaration de perte en ligne - l'aéroport gère un formulaire web via son système d'objets trouvés, et c'est ce qui permet effectivement de faire parvenir votre description aux personnes qui gèrent les rayons. Le remplir avant de retourner à l'aéroport évite un déplacement inutile.
- Email : [email protected]
- Ligne d'information de l'aéroport : +49 30 6091 6091 0, desservie 24h/24 et 7j/7
Un avertissement honnête concernant les horaires d'ouverture. L'aéroport ne publie pas les horaires d'ouverture de ce bureau sur ses propres pages, et les annuaires tiers se contredisent : certains indiquent quotidien de 07h00 à 18h00, d'autres de 07h00 à 19h00, et des pages plus anciennes décrivant l'ancien bureau de Schönefeld (avant 2020) donnent des horaires qui ne s'appliquent plus à rien. Nous n'allons pas inventer un horaire. Appelez la ligne d'information le même jour où vous prévoyez d'y aller, et posez deux questions : si le bureau est ouvert, et si votre objet a déjà été enregistré.
Oublié à bord : c'est le problème de la compagnie aérienne, pas de l'aéroport
Tout ce que vous avez oublié dans une poche de siège, un compartiment de soute ou les toilettes est entre les mains de votre compagnie aérienne et de son prestataire de services au sol, et cela reste en dehors du système de l'aéroport. Il en va de même pour un bus de piste, celui qui vous transporte depuis un emplacement éloigné vers le terminal, ce qui surprend les personnes qui supposent que le bus appartient à l'aéroport.
Que faire : utilisez le formulaire d'objets trouvés de votre compagnie aérienne, citez le numéro de vol, la date et le numéro de siège. Le numéro de siège est plus important qu'une description ici, car l'équipage de cabine enregistre les trouvailles par rangée. Si l'avion a continué vers une autre destination, votre téléphone peut voyager un moment avant de revenir, et il peut être enregistré dans cet aéroport plutôt que dans celui de départ.
Si vous cherchez une bagage enregistré qui n'est jamais arrivé sur le tapis, c'est un processus différent, géré par le bureau de service bagages du prestataire dans la zone de restitution des bagages, et non par les objets trouvés. Notre guide sur les arrivées au BER couvre l'emplacement de ce bureau.
Passeport, carte d'identité ou titre de séjour : rendez-vous à la Police Fédérale
Les documents sont traités différemment des objets. Au BER, la Police Fédérale (Bundespolizei) s'en charge, et leur bureau se trouve dans le Terminal 1, hall d'enregistrement, au niveau du mezzanine. Déclarez la perte là-bas, obtenez le rapport, et seulement alors commencez les démarches de remplacement : pour un passeport étranger, vous aurez besoin de ce rapport auprès de votre consulat.
Ne attendez pas qu'un document « revienne » aux objets trouvés. Un passeport trouvé est normalement transmis à la police de toute façon, donc le rapport de police est à la fois la recherche et le document administratif dont vous aurez besoin.
Oublié dans un train, un S-Bahn ou un bus
BER est desservi par des trains régionaux et par les lignes S9 et S45 S-Bahn, ainsi que par les BVG et les bus régionaux. Chaque opérateur gère ses propres rayons, et les règles diffèrent considérablement.
Deutsche Bahn et trains régionaux. DB Fundservice facture selon des catégories, et il est bon de connaître les montants avant de décider si vous devez vous lancer à la recherche d'un parapluie bon marché :
- Pièces d'identité, clés, billets, lunettes : pas de frais
- Objets du quotidien tels que vêtements, sacs et petits appareils électroniques : 10 €
- Objets de valeur tels que smartphones, portefeuilles, ordinateurs portables et appareils photo : 15 €
- Livraison par la poste au lieu de la collecte : 30 €
- Expédition internationale : 20 € de frais de traitement plus les coûts du pays de destination
Le paiement se fait par PayPal, carte bancaire, prélèvement SEPA ou Apple Pay, de sorte que vous pouvez régler avant de vous rendre à un guichet.
S-Bahn et BVG. Les deux opérateurs gèrent un bureau commun des objets trouvés au Rudolfstraße 1-8, près de la gare Warschauer Straße, bien à l'intérieur de la ville. La restitution des objets est gratuite, une personne autorisée peut les récupérer en votre nom, et il n'y a pas de service d'expédition : quelqu'un doit se présenter. C'est la période de conservation qui surprend les voyageurs - six semaines, après quoi les objets sont mis aux enchères trimestrielles, et les objets sans valeur ou souillés sont simplement éliminés.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir laissé quelque chose sur le quai ou dans le wagon, signalez-le à la fois au bureau de l'aéroport et à l'opérateur. Les deux systèmes ne communiquent pas entre eux.
Les délais qui comptent vraiment
La loi allemande fixe le cadre général, et il est utile de le comprendre car il explique le chiffre de six mois que l'on cite partout.
Conformément à l'article § 973 BGB, un trouvreur acquiert la propriété d'un objet six mois après que la trouvaille a été signalée à l'autorité compétente. Pour les objets d'une valeur ne dépassant pas 10 €, les six mois courent à partir du moment de la trouvaille. C'est la limite légale de la durée pendant laquelle quiconque doit conserver vos effets pour vous.
BER lui-même ne publie pas de période de conservation, et les listes secondaires indiquent « jusqu'à six mois », ce qui correspond au cadre légal. Considérez les six mois comme une limite plutôt que comme une promesse : un parapluie de supermarché non réclamé et un ordinateur portable non réclamé ne bénéficient pas de la même patience.
Les opérateurs de transport sont bien plus rapides. Six semaines chez BVG et S-Bahn, puis la maison de vente aux enchères. Si votre objet a disparu sur le chemin vers la ville plutôt qu'à l'intérieur du terminal, vous avez des semaines, pas des mois.
Les objets qui finissent par ne pas être réclamés dans le système de la ville sont administrés par le Zentrales Fundbüro Berlin, au Platz der Luftbrücke 6 dans l'ancien bâtiment de l'aéroport de Tempelhof. C'est une dernière étape vraiment utile, et étrange : vous cherchez votre sac à dos perdu dans le terminal d'un aéroport qui a fermé en 2008.
Que apporter lors de la collecte
- Pièce d'identité avec photo. Non optionnelle, et elle doit correspondre au nom figurant sur la réclamation.
- Une autorisation écrite et une copie de la pièce d'identité du propriétaire si vous récupérez pour quelqu'un d'autre. Les bureaux ici font respecter cette règle, et une capture d'écran téléphonique d'un passeport n'est pas toujours acceptée.
- Votre numéro de référence provenant du rapport en ligne, si vous en avez déposé un.
- Prouvez qu'il vous appartient pour tout objet de valeur : un numéro de série, un IMEI, une photo de l'objet, un reçu d'achat ou une marque distinctive que vous pouvez décrire avant de le voir.
Comment décrire votre objet pour qu'il soit réellement retrouvé
Les bureaux des objets perdus effectuent leurs recherches par attributs, pas par histoires. Trois détails font la majeure partie du travail :
- L'endroit et l'heure exacts. Pas "quelque part après la sécurité", mais "couloir de sécurité 4, Terminal 1, vers 14h30 le 9 août". Le personnel peut alors vérifier quel quart a remis quoi. Si vous avez passé la sécurité ce jour-là, notre guide sur les contrôles de sécurité à BER vous aidera à identifier le couloir.
- Un élément unique. Un numéro de série, une gravure, une rayure, un porte-clés inhabituel, un livre spécifique laissé dans un sac. "Sac à dos noir" décrit la moitié de l'étagère.
- Le numéro de votre vol et la date. C'est ce qui lie votre déclaration au bon terminal, au bon quai et, si nécessaire, à la bonne compagnie aérienne.
Si votre objet contient un tracker, dites-le et précisez où il a signalé sa dernière position. Le personnel ne peut pas rechercher par tracker, mais "l'étiquette a émis un signal dans la zone de la station T1 à 15h10" restreint considérablement la zone de recherche.
Si vous êtes celui qui a trouvé quelque chose
Remettez-le au bureau des objets perdus, ou à tout membre du personnel si vous êtes déjà dans une file d'attente. Conformément au § 978 BGB, les objets trouvés dans des bureaux publics ou dans les transports publics doivent être remis promptement à l'organisation, et la récompense du trouvaille fonctionne différemment d'une trouvaille ordinaire : elle s'applique uniquement lorsque l'objet vaut au moins 50 €, et elle correspond à la moitié de la récompense ordinaire pour trouvaille. Les employés de l'organisation sont exclus, et le droit de réclamation expire après trois ans.
Aucun de cela ne change la version simple : déposez-le au comptoir du niveau U1, et la journée de quelqu'un s'améliore considérablement.
Questions fréquemment posées
Le bureau des objets perdus de BER est-il dans le hall des arrivées ?
Non, et c'est l'erreur la plus fréquente. Il se trouve dans le Terminal 1 au niveau U1, le niveau de la gare ferroviaire, un étage en dessous des arrivées. Les indications mentionnant "Niveau E0, zone des arrivées" sont périmées ou décrivent un autre comptoir.
Est-ce que cela coûte quelque chose de récupérer mon objet ?
Dans le bureau de l'aéroport, Sasse publie une liste de prix pour les objets trouvés, alors demandez lors de votre appel : le retrait en personne est l'option la moins chère, et c'est l'expédition qui ajoute des frais. Sur Deutsche Bahn, les frais sont fixes par catégorie : rien pour les pièces d'identité, clés, billets et lunettes, 10 € pour les objets du quotidien, 15 € pour les objets de valeur, et 30 € si vous souhaitez qu'ils soient envoyés par la poste. Au bureau du BVG et du S-Bahn, le retour de votre objet est gratuit, mais ils ne l'expédieront nulle part.
J'ai laissé mon téléphone dans l'avion. Qui contacter ?
Votre compagnie aérienne, pas l'aéroport. Les objets trouvés en cabine sont enregistrés par l'équipage et le prestataire au sol, et ils n'atteignent jamais les étagères de l'aéroport. Citez le numéro de vol, la date et le numéro de siège. La même chose s'applique à tout objet laissé dans un bus de taxiway.
Pendant combien de temps BER conserve-t-il les objets trouvés ?
L'aéroport ne publie pas de chiffre, et les sources secondaires indiquent jusqu'à six mois, ce qui correspond à la loi allemande : selon le § 973 BGB, le délai de six mois court à partir du moment où la trouvaille est signalée à l'autorité compétente, ou à partir de la trouvaille elle-même pour les objets d'une valeur inférieure ou égale à 10 €. Partez du principe que six mois constituent la limite maximale et faites votre signalement tôt. Les transports publics sont beaucoup plus rapides : BVG et S-Bahn conservent les objets pendant six semaines.
Une autre personne peut-elle récupérer mon objet à ma place ?
Oui, avec une autorisation écrite de votre part et une copie de votre pièce d'identité. La personne qui vient récupérer l'objet devra également présenter sa propre pièce d'identité avec photo. C'est la procédure standard tant au bureau de l'aéroport qu'aux bureaux des transports.
Mon passeport est égaré. Où dois-je me rendre ?
Au bureau de la Police fédérale dans le Terminal 1, hall d'enregistrement, niveau mézzanine. Les documents sont traités par la police plutôt que par le bureau des objets trouvés, et vous aurez besoin de leur rapport avant que votre ambassade ou consulat ne puisse vous délivrer un document d'urgence.
Personne n'a mon objet. Est-ce la fin ?
Pas immédiatement. Gardez votre signalement en ligne actif, car les objets sont souvent déposés un ou deux jours en retard par le personnel de nettoyage ou de manutention. Si la piste mène vers le système de transport urbain, les objets non réclamés finissent par arriver au Zentrales Fundbüro Berlin situé Platz der Luftbrücke 6, dans l'ancien bâtiment de l'aéroport de Tempelhof, ce qui vaut la peine d'être recherché avant d'abandonner.
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