Por Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Resposta rápida: O escritório de objetos perdidos no Aeroporto de Berlim Brandenburg está no Terminal 1, no nível U1, perto da estação ferroviária, não na sala de chegadas para onde a maioria dos guias o direciona. É operado por Sasse Aviation Service e a rota mais rápida é o relatório de perda online do aeroporto, seguido por um e-mail para [email protected]. Tudo o que você deixou no avião ou em um ônibus de pátio pertence à sua companhia aérea, não ao aeroporto. E fique de olho no relógio: os itens entregues no aeroporto são geralmente mantidos por cerca de seis meses, enquanto os itens deixados em um trem S-Bahn ou ônibus BVG são mantidos apenas por seis semanas antes de serem leiloados.
A primeira pergunta não é "onde", é "quem"
Quase todas as tardes desperdiçadas no BER começam com o mesmo erro: alguém vai até um balcão de informações no Terminal 1 e pergunta sobre uma mala que, na verdade, está na cozinha de uma aeronave a caminho de Málaga. Em um aeroporto desse tamanho, quatro organizações diferentes operam quatro sistemas diferentes de objetos perdidos e nenhuma delas pode pesquisar as prateleiras das outras.
Então, antes de ir a qualquer lugar, descubra quem teve fisicamente seu item por último.
| Onde você perdeu | Quem guarda | Por quanto tempo é mantido | Quanto custa |
|---|---|---|---|
| Na aeronave ou em um ônibus de pátio | Sua companhia aérea (ou seu manipulador de solo) | Política própria da companhia aérea | Política própria da companhia aérea |
| Em qualquer lugar dos terminais: segurança, portões, chegadas, lojas | Escritório de objetos perdidos do BER, T1 nível U1, operado pela Sasse | Cerca de seis meses | A Sasse publica uma lista de preços; a retirada é a opção barata, o envio não é |
| Passaporte, cartão de identidade, visto de residência | Polícia Federal, T1 sala de check-in, mezanino | Tratado como documentos, não como propriedade | Sem taxa para reportar |
| Em um trem Deutsche Bahn ou regional | DB Fundservice | Transferido após o período de retenção da DB | Grátis para documentos de identidade, chaves, ingressos e óculos; €10 para itens do dia a dia; €15 para objetos de valor; €30 para enviar por correio |
| No S9 ou S45, ou em um ônibus BVG | Escritório conjunto do BVG e S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Seis semanas, depois leilão trimestral | A retirada é gratuita e não há opção de envio por correio |
Deixado no terminal: o escritório que quase ninguém encontra
O escritório de objetos perdidos do BER fica no Terminal 1, nível U1, no nível da estação ferroviária. Isso é um andar abaixo da área de chegadas, na passagem que leva às plataformas. Se você já usou a estação de trem do aeroporto, você já passou por ele. Várias listagens internacionais ainda imprimem "Nível E0, chegadas" para este escritório, que é assim que as pessoas acabam circulando o andar errado com uma mala.
Dois marcos práticos: o mesmo balcão vende FlixBus ingressos e material de embalagem, então, se você ver envelope de bagagem e ingressos de ônibus, você está no lugar certo.
O escritório é operado pela Sasse Aviation Service GmbH em nome do aeroporto. Pontos de contato:
- Relatório online de perda - o aeroporto executa um formulário web por meio de seu sistema de achados e perdidos, e é isso que realmente coloca sua descrição diante das pessoas que seguram as prateleiras. Registrar antes de viajar de volta ao aeroporto economiza uma viagem desperdiçada.
- E-mail: [email protected]
- Linha de informação do aeroporto: +49 30 6091 6091 0, com funcionários em plantão 24 horas
Um aviso honesto sobre os horários de funcionamento. O aeroporto não publica horários de funcionamento para este escritório em suas próprias páginas, e as listagens de terceiros se contradizem: alguns dizem diariamente das 07:00 às 18:00, outros das 07:00 às 19:00, e páginas mais antigas descrevendo o escritório pré-2020 de Schönefeld dão horários que não se aplicam mais a nada. Não vamos inventar um número. Ligue para a linha de informação no mesmo dia em que planeja ir e peça duas coisas: se o escritório está aberto e se seu item já foi registrado.
Deixado a bordo: é problema da companhia aérea, não do aeroporto
Tudo o que você esqueceu no bolso do assento, na mala superior ou no banheiro está nas mãos de sua companhia aérea e de seu manipulador terrestre, e fica fora do sistema do aeroporto. O mesmo vale para um ônibus de pátio, aquele que o leva de um stand remoto ao terminal, o que surpreende as pessoas que assumem que o ônibus é propriedade do aeroporto.
O que fazer: use o próprio formulário de objetos perdidos de sua companhia aérea, cite o número do voo, a data e o número do assento. O número do assento é mais importante do que uma descrição aqui, porque a tripulação de cabine registra os achados por fileira. Se a aeronave continuou para outro destino, seu telefone pode viajar por um tempo antes de voltar e pode ser registrado nesse aeroporto.
Se você está atrás de bagagem despachada que nunca chegou na esteira, esse é um processo diferente novamente, tratado pelo balcão de serviço de bagagem do manipulador na área de retirada de bagagem, não por objetos perdidos. Nosso guia para chegadas no BER cobre onde esse balcão fica.
Passaporte, cartão de identidade ou permissão de residência: vá para a Polícia Federal
Os documentos são tratados de forma diferente dos bens. No BER, o Bundespolizei cuida deles, e seu escritório está no Terminal 1, sala de check-in, no nível do mezanino. Relate a perda lá, obtenha o relatório e só então comece as substituições: para um passaporte estrangeiro, você precisará desse relatório em seu consulado.
Não espere que um documento "apareça" em objetos perdidos. Um passaporte encontrado normalmente é entregue à polícia de qualquer maneira, então o relatório policial é tanto a busca quanto a papelada de que você precisará.
Deixado em um trem, um S-Bahn ou um ônibus
O BER é servido por trens regionais e pelas linhas S9 e S45 S-Bahn, além de ônibus BVG e regionais. Cada operadora mantém suas próprias prateleiras e as regras diferem significativamente.
Deutsche Bahn e trens regionais. A DB Fundservice cobra por categoria, e os valores valem a pena conhecer antes de decidir se vale a pena procurar um guarda-chuva barato:
- Documentos de identidade, chaves, ingressos, óculos: sem taxa
- Itens do dia a dia, como roupas, bolsas e pequenos eletrônicos: €10
- Objetos de valor, como smartphones, carteiras, laptops e câmeras: €15
- Entrega postal em vez de retirada: €30
- Envio internacional: €20 de manuseio mais os custos do país de destino
O pagamento é feito via PayPal, cartão, débito direto SEPA ou Apple Pay, então você pode quitar antes de ir a um balcão.
S-Bahn e BVG. As duas operadoras mantêm um escritório conjunto de objetos perdidos em Rudolfstraße 1-8, perto da estação Warschauer Straße, bem dentro da cidade. A devolução de itens é gratuita, uma pessoa autorizada pode retirar em seu nome e não há serviço de envio: alguém precisa comparecer. O período de guarda é a parte que pega os viajantes desprevenidos - seis semanas, após as quais os itens vão para um leilão trimestral, e itens sem valor ou sujos são simplesmente descartados.
Se você não tem certeza se deixou algo na plataforma ou no vagão, reporte tanto ao escritório do aeroporto quanto à operadora. Os dois sistemas não se comunicam entre si.
Os prazos que realmente importam
A lei alemã estabelece o quadro externo, e vale a pena entender porque isso explica a cifra de seis meses que você vê citada em todos os lugares.
De acordo com o § 973 BGB, um achador adquire a propriedade de um item seis meses após o achado ser reportado à autoridade competente. Para itens que não valham mais do que €10, os seis meses contam a partir do momento do achado. Esse é o limite legal de quanto tempo qualquer um precisa guardar seus pertences para você.
O próprio BER não publica um período de retenção, e listagens secundárias citam "até seis meses", o que corresponde ao quadro legal. Trate seis meses como um limite máximo e não como uma promessa: um guarda-chuva de supermercado não reivindicado e um laptop não reivindicado não recebem a mesma paciência.
As operadoras de transporte são muito mais rápidas. Seis semanas no BVG e S-Bahn, depois a casa de leilões. Se seu item desapareceu no caminho para a cidade em vez de dentro do terminal, você tem semanas, não meses.
Itens que terminam sem reivindicar no sistema da cidade são administrados pelo Zentrales Fundbüro Berlin, no Platz der Luftbrücke 6, no antigo prédio do aeroporto de Tempelhof. É uma última parada genuinamente útil e estranha: você procura sua mochila perdida no terminal de um aeroporto que fechou em 2008.
O que levar ao retirar
- Documento de identificação com foto. Não é opcional e deve corresponder ao nome no pedido.
- Uma autorização por escrito e uma cópia do documento de identificação do proprietário se você estiver retirando para outra pessoa. Os escritórios aqui aplicam isso rigorosamente, e uma captura de tela de um passaporte pelo telefone nem sempre é aceita.
- Seu número de referência do relatório online, se você tiver feito um.
- Prove que é seu para qualquer coisa de valor: um número de série, um IMEI, uma foto do item, um recibo de compra ou uma marca distintiva que você possa descrever antes de vê-lo.
Como descrever seu item para que ele seja realmente encontrado
Os escritórios de objetos perdidos pesquisam por atributos, não por histórias. Três detalhes fazem a maior parte do trabalho:
- Onde e quando exatamente. Não "em algum lugar depois da segurança", mas "pista 4 de segurança, Terminal 1, por volta das 14:30 em 9 de agosto". A equipe pode então verificar qual turno entregou o quê. Se você passou pela segurança naquele dia, nosso guia sobre os controles de segurança em BER ajudará você a identificar a pista.
- Algo único. Um número de série, uma gravura, um risco, um chaveiro incomum, um livro específico deixado dentro de uma bolsa. "Mochila preta" descreve metade da prateleira.
- Seu número de voo e data. Isso é o que liga seu relatório ao terminal correto, ao píer correto e, se necessário, à companhia aérea correta.
Se o seu item tiver um rastreador, diga isso e informe onde ele foi localizado pela última vez. A equipe não pode pesquisar por rastreador, mas "o marcador sinalizou na área da estação T1 às 15:10" reduz muito a área de busca na prateleira.
Se você for quem encontrou algo
Entregue-o no escritório de objetos perdidos ou a qualquer membro da equipe se você já estiver em uma fila. De acordo com o § 978 BGB, os itens encontrados em escritórios públicos ou em transporte público devem ser entregues prontamente à organização, e a recompensa para o encontrador funciona de maneira diferente de um achado comum: ela se aplica apenas quando o item vale pelo menos €50, e corresponde a metade da recompensa normal para o encontrador. Os funcionários da organização estão excluídos, e o direito prescreve após três anos.
Nada disso muda a versão simples: entregue-o no balcão no nível U1, e o dia de alguém fica muito melhor.
Perguntas frequentes
O escritório de objetos perdidos do BER está na sala de chegadas?
Não, e este é o equívoco mais comum. Ele está no Terminal 1 no nível U1, o nível da estação ferroviária, um andar abaixo das chegadas. As listagens que dizem "Nível E0, área de chegadas" estão desatualizadas ou descrevem um balcão diferente.
Custa algo para recuperar meu item?
No escritório do aeroporto, a Sasse publica uma lista de preços para itens encontrados, então pergunte ao ligar: a retirada pessoal é a opção mais barata, e o envio é o que adiciona custo. No Deutsche Bahn as taxas são fixas por categoria: nada para documentos de identidade, chaves, ingressos e óculos, €10 para itens do dia a dia, €15 para objetos de valor e €30 se você quiser que seja enviado. No escritório do BVG e S-Bahn, devolver seu item é gratuito, mas eles não o enviarão para nenhum lugar.
Deixei meu celular no avião. Quem devo contatar?
Sua companhia aérea, não o aeroporto. Achados na cabine são registrados pela tripulação e pela equipe de solo, e nunca chegam às prateleiras do aeroporto. Informe o número do voo, a data e o número do assento. O mesmo se aplica a qualquer coisa deixada em um ônibus de pátio.
Por quanto tempo o BER guarda os objetos encontrados?
O aeroporto não divulga um prazo, e fontes secundárias indicam até seis meses, o que está em conformidade com a lei alemã: nos termos do § 973 BGB, o prazo de seis meses começa a contar a partir do momento em que o achado é comunicado à autoridade competente, ou do próprio achado, no caso de objetos com valor igual ou inferior a 10 €. Considere seis meses como o prazo máximo e registre a ocorrência o mais cedo possível. O transporte público é muito mais rápido: o BVG e o S-Bahn guardam os objetos por seis semanas.
Alguém pode retirar meu objeto em meu nome?
Sim, mediante uma autorização por escrito de sua parte e uma cópia do seu documento de identidade. A pessoa que for retirar o objeto também precisará apresentar seu próprio documento de identidade com foto. Este é o procedimento padrão tanto no escritório do aeroporto quanto nos escritórios do transporte.
Meu passaporte sumiu. Onde devo ir?
Para o escritório da Polícia Federal no Terminal 1, no saguão de check-in, no mezanino. Os documentos são tratados pela polícia e não pelo setor de objetos perdidos, e você precisará de um boletim de ocorrência deles antes que sua embaixada ou consulado emita um documento de emergência.
Ninguém tem meu objeto. É o fim?
Não imediatamente. Mantenha seu relatório online aberto, pois os objetos são frequentemente entregues com um ou dois dias de atraso pela equipe de limpeza ou de manuseio. Se a pista levar ao sistema de transporte da cidade, os objetos não reivindicados acabam chegando ao Zentrales Fundbüro Berlin, localizado no Platz der Luftbrücke 6, no antigo edifício do aeroporto de Tempelhof, que vale a pena procurar antes de desistir.
Sobre a autora
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