Autor: Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Szybka odpowiedź: Biuro rzeczy znalezionych na lotnisku Berlin Brandenburg znajduje się w Terminalu 1 na poziomie U1, w dół, przy stacji kolejowej, a nie w hali przylotów, gdzie kierują Cię większość poradników. Jest prowadzone przez Sasse Aviation Service, a najszybszą drogą jest online zgłoszenie zgubienia na stronie lotniska, po którym należy wysłać e-mail na adres [email protected]. Wszystko, co zostawiłeś w samolocie lub na busie apronowym, należy do Twojej linii lotniczej, a nie do lotniska. I pilnuj czasu: przedmioty oddane na lotnisku są zazwyczaj przechowywane około sześć miesięcy, podczas gdy przedmioty zostawione w pociągu S-Bahn lub busie BVG są przechowywane tylko przez sześć tygodni, zanim trafią na aukcję.
Pierwsze pytanie to nie „gdzie”, ale „kto”
Prawie każdy stracony popołudniu w BER zaczyna się od tego samego błędu: ktoś podchodzi do punktu informacji w Terminalu 1 i pyta o torbę, która w rzeczywistości znajduje się w kuchni samolotu lecącego do Malagi. Na lotnisku o tej wielkości cztery różne organizacje prowadzą cztery różne systemy rzeczy znalezionych, a żadna z nich nie może przeszukać półek innych.
Zanim więc gdziekolwiek pojedziesz, ustal, kto fizycznie miał Twój przedmiot jako ostatni.
| Gdzie go zgubiłeś | Kto go przechowuje | Jak długo jest przechowywany | Ile to kosztuje |
|---|---|---|---|
| W samolocie lub na busie apronowym | Twoja linia lotnicza (lub jej obsługa naziemna) | Własna polityka linii lotniczej | Własna polityka linii lotniczej |
| W dowolnym miejscu terminali: kontrole bezpieczeństwa, bramy, przyloty, sklepy | Biuro rzeczy znalezionych BER, T1 poziom U1, prowadzone przez Sasse | Około sześć miesięcy | Sasse publikuje cennik; odbiór osobisty to tania opcja, wysyłka nie jest |
| Paszport, dowód osobisty, zezwolenie na pobyt | Policja Federalna, T1 hala odpraw, mezzanin | Traktowane jako dokumenty, nie jako mienie | Brak opłaty za zgłoszenie |
| W pociągu Deutsche Bahn lub regionalnym | DB Fundservice | Przekazywane po okresie przechowywania przez DB | Darmowe dla dowodu tożsamości, kluczy, biletów i okularów; 10 € za przedmioty codziennego użytku; 15 € za wartościowe przedmioty; 30 € za wysyłkę |
| W S9 lub S45, lub w busie BVG | Wspólne biuro BVG i S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Sześć tygodni, następnie aukcja kwartalna | Odbiór osobisty jest darmowy, a opcja pocztowa w ogóle nie istnieje |
Zostawione w terminalu: biuro, którego nikt nie znajduje
Biuro zgubionego bagażu w BER znajduje się w Terminalu 1, na poziomie U1, na poziomie dworca kolejowego. Jest to jeden piętro poniżej hali przylotów, w korytarzu prowadzącym do peronów. Jeśli korzystałeś z dworca kolejowego lotniska, przechodziłeś właśnie obok niego. Kilka międzynarodowych listowań nadal podaje "Poziom E0, przyloty" jako adres tego biura, co sprawia, że ludzie krążą po niewłaściwym piętrze z walizką.
Dwa praktyczne punkty orientacyjne: ten sam stanowisko sprzedaje FlixBus bilety i materiały opakowaniowe, więc jeśli widzisz folię do bagażu i bilety autobusowe, jesteś we właściwym miejscu.
Biuro jest prowadzone przez Sasse Aviation Service GmbH w imieniu lotniska. Punkty kontaktowe:
- Online zgubiona rzecz - lotnisko prowadzi formularz internetowy przez swój system zgubionego bagażu, a to właśnie to pozwala na dostarczenie Twojego opisu ludziom odpowiedzialnym za półki. Zgłoszenie przed powrotem na lotnisko oszczędza niepotrzebną podróż.
- Email: [email protected]
- Linia informacji lotniska: +49 30 6091 6091 0, obsługiwana przez całą dobę
Jeden szczery ostrzeżenie dotyczący godzin otwarcia. Lotnisko nie publikuje godzin otwarcia tego biura na swoich stronach, a listowania stron trzecich sprzeczne są ze sobą: niektóre podają codziennie od 07:00 do 18:00, inne od 07:00 do 19:00, a starsze strony opisujące pre-2020 biuro w Schönefeld podają godziny, które już nie obowiązują. Nie zamierzamy wymyślać liczby. Zadzwoń na linię informacji tego samego dnia, w którym planujesz pójść, i zapytaj o dwie rzeczy: czy biuro jest otwarte, i czy Twoja rzecz została już zarejestrowana.
Zostawione na pokładzie: to problem linii lotniczej, nie lotniska
Wszystko, co zapomniałeś w kieszeni fotela, w schowku nad głową lub w toalecie, jest w rękach Twojej linii lotniczej i jej obsługi naziemnej, i pozostaje poza systemem lotniska. To samo dotyczy autobusu apronu, tego, który dowozi Cię z odległego stanowiska do terminalu, co zaskakuje ludzi, którzy zakładają, że autobus należy do lotniska.
Co zrobić: użyj własnego formularza zgubionego bagażu linii lotniczej, podaj numer lotu, datę i numer fotela. Numer fotela ma większe znaczenie niż opis, ponieważ załoga kabiny rejestruje znaleziska według rzędu. Jeśli samolot kontynuował lot do innego miejsca, Twój telefon może podróżować przez jakiś czas, zanim wróci, i może zostać zarejestrowany w tym lotnisku.
Jeśli ścigasz bagaż rejestrowany, który nigdy nie pojawił się na taśmie, to jest to inny proces, obsługiwany przez biurko obsługi bagażu obsługi naziemnej w hali odbioru bagażu, nie przez biuro zgubionego bagażu. Nasz przewodnik po przylotach na BER obejmuje miejsce, gdzie to biurko się znajduje.
Paszport, dowód osobisty lub pozwolenie na pobyt: idź do Federalnej Policji
Dokumenty są traktowane inaczej niż rzeczy. W BER Bundespolizei zajmuje się nimi, a ich biuro znajduje się w Terminalu 1, hali odpraw, na poziomie mezaninu. Zgłoś tam utratę, otrzymaj raport, a dopiero potem rozpocznij procedurę zastępczą: dla zagranicznego paszportu będziesz potrzebować tego raportu w swojej ambasadzie.
Nie czekaj, aż dokument "pojawi się" w biurze zgubionego bagażu. Znajdiony paszport jest normalnie przekazywany policji, więc raport policyjny jest zarówno poszukiwaniem, jak i dokumentacją, której będziesz potrzebować.
Zostawione na pociągu, S-Bahn lub autobusie
BER obsługiwany jest przez pociągi regionalne oraz linie S9, S45 i S-Bahn, a także BVG i autobusy regionalne. Każdy przewoźnik prowadzi własne szafki, a przepisy różnią się znacznie.
Deutsche Bahn i pociągi regionalne. DB Fundservice pobiera opłaty w zależności od kategorii, a ich wysokości warto znać przed podjęciem decyzji, czy warto szukać taniego parasola:
- dowody osobiste, klucze, bilety, okulary: bez opłaty
- przedmioty codziennego użytku, takie jak odzież, torby i małe elektronika: 10 €
- cenne przedmioty, takie jak smartfony, portfele, laptopy i aparaty: 15 €
- wysyłka pocztowa zamiast odbioru osobistego: 30 €
- wysyłka międzynarodowa: 20 € opłaty za obsługę plus koszty kraju docelowego
Opłatę można uregulować za pomocą PayPal, karty, przelewu SEPA lub Apple Pay, dzięki czemu można rozliczyć się przed udaniem się do kas.
S-Bahn i BVG. Obaj operatorzy prowadzą wspólny punkt zgubionych przedmiotów pod numerem Rudolfstraße 1-8, w pobliżu stacji Warschauer Straße, w samym centrum miasta. Zwrot przedmiotów jest bezpłatny, upoważniona osoba może odebrać przedmiot w Twoim imieniu, a nie ma usługi wysyłkowej: ktoś musi osobiście się pojawić. Okres przechowywania to część, która najczęściej myli podróżnych - sześć tygodni, po czym przedmioty trafiają na kwartalną aukcję, a bezwartościowe lub brudne przedmioty są po prostu usuwane.
Jeśli nie jesteś pewien, czy zostawiłeś coś na peronie, czy w wagonie, zgłoś to zarówno w biurze lotniska, jak i u przewoźnika. Te dwa systemy nie komunikują się ze sobą.
Terminy, które naprawdę mają znaczenie
Niemieckie prawo określa ramy czasowe, a zrozumienie ich jest ważne, ponieważ wyjaśnia to, skąd bierze się sześciomiesięczny termin, który można spotkać w wielu źródłach.
Zgodnie z § 973 BGB, znalazca nabywa własność przedmiotu sześć miesięcy po zgłoszeniu znaleziska właściwemu organowi. W przypadku przedmiotów wartych nie więcej niż 10 €, sześć miesięcy liczy się od momentu znalezienia. To jest prawny limit czasu, przez który ktokolwiek musi przechowywać Twój mienie.
Samo BER nie publikuje okresu przechowywania, a wtórne źródła podają „do sześciu miesięcy”, co zgodne jest z prawnymi ramami. Traktuj sześć miesięcy jako limit, a nie obietnicę: nieodebrany parasol z supermarketu i nieodebrany laptop nie są traktowane z tą samą cierpliwością.
Przewoźnicy transportowi działają znacznie szybciej. Sześć tygodni w BVG i S-Bahn, a potem dom aukcyjny. Jeśli Twój przedmiot zaginął w drodze do miasta, a nie w terminalu, masz tygodnie, nie miesiące.
Przedmioty, które pozostają nieodebrane w miejskim systemie, są administrowane przez Zentrales Fundbüro Berlin, przy Platz der Luftbrücke 6 w dawnym budynku lotniska Tempelhof. To naprawdę przydatne ostatnie miejsce, a zarazem dziwne: szukasz swojej zaginionej plecak w terminalu lotniska, które zamknięto w 2008 roku.
Czego potrzebujesz przy odbiorze
- Dowód osobisty z zdjęciem. Nie jest opcjonalny i musi zgadzać się z imieniem i nazwiskiem na zgłoszeniu.
- Pismo upoważniające i kopia dowodu właściciela, jeśli odbierasz w czyimś imieniu. Urzędy tutaj egzekwują to wymaganie, a zrzut ekranu z paszportu z telefonu nie zawsze jest akceptowany.
- Twój numer referencyjny z online zgłoszenia, jeśli je złożyłeś.
- Dowód, że to Twoje dla każdej cennej rzeczy: numer seryjny, IMEI, zdjęcie przedmiotu, paragon zakupu lub charakterystyczny znak, który możesz opisać, zanim go zobaczysz.
Jak opisać swój przedmiot, aby faktycznie go odnaleźć
Służby zgubionych rzeczy szukają według atrybutów, a nie historii. Trzy szczegóły wykonują większość pracy:
- Dokładne miejsce i czas. Nie „gdzieś po kontroli bezpieczeństwa”, lecz „pas kontroli bezpieczeństwa 4, Terminal 1, około 14:30, 9 sierpnia”. Personel może wtedy sprawdzić, która zmiana oddała co. Jeśli tego dnia przeszedłeś przez kontrolę bezpieczeństwa, nasz przewodnik po punktach kontroli bezpieczeństwa na BER pomoże Ci nazwać pas.
- Cokolwiek unikalnego. Numer seryjny, grawer, zarysowanie, nietypowa klamra do kluczy, konkretna książka pozostawiona w torbie. „Czarny plecak” opisuje połowę półki.
- Numer lotu i data. To łączy Twój zgłoszenie z odpowiednim terminalem, odpowiednim pomostem i, w razie potrzeby, odpowiednią linią lotniczą.
Jeśli Twój przedmiot ma w sobie tracker, powiedz o tym i podaj, gdzie ostatnio się meldował. Personel nie może szukać według trackera, ale „tag pisał w strefie dworca T1 o 15:10” znacznie zawęża obszar poszukiwań na półkach.
Jeśli to Ty znalazłeś coś
Zaodaj to w biurze zgubionych rzeczy lub dowolnemu członkowi personelu, jeśli już stoisz w kolejce. Zgodnie z § 978 BGB, przedmioty znalezione w urzędach publicznych lub w komunikacji publicznej muszą być niezwłocznie przekazane organizacji, a nagroda dla znalazcy działa inaczej niż przy zwykłym znalezieniu: obowiązuje tylko wtedy, gdy przedmiot jest wart co najmniej 50 €, i wynosi połowę zwykłej nagrody dla znalazcy. Pracownicy organizacji są wykluczeni, a roszczenie wygasza po trzech latach.
Żaden z tych faktów nie zmienia prostej wersji: oddaj to na stanowisku na poziomie U1, i czyjś dzień stanie się znacznie lepszy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy biuro zgubionych rzeczy na BER znajduje się w hali przybyć?
Nie, i to jest najczęstszy błąd. Znajduje się w Terminalu 1 na poziomie U1, poziomie dworca kolejowego, jeden piętro poniżej przybyć. Wymienienia mówiące „Poziom E0, strefa przybyć” są nieaktualne lub opisują inne stanowisko.
Czy jest coś za odzyskanie mojej rzeczy?
W biurze lotniskowym, Sasse publikuje cennik dla znalezionych przedmiotów, więc zapytaj przy telefonie: odbiór osobisty jest tańszą opcją, a wysyłka dodaje koszty. Na Deutsche Bahn opłaty są ustalone według kategorii: nic za dowody, klucze, bilety i okulary, 10 € za przedmioty codziennego użytku, 15 € za cenne przedmioty i 30 €, jeśli chcesz je wysłać. W biurze BVG i S-Bahn, oddanie przedmiotu jest darmowe, ale nie wyślą go nigdzie.
Zostawiłem telefon w samolocie. Kogo kontaktować?
Swoją linię lotniczą, nie lotnisko. Znaleziska w kabinie są rejestrowane przez załogę i obsługi naziemnej, i nigdy nie trafiają na półki lotniska. Podaj numer lotu, datę i numer miejsca. To samo dotyczy wszystkiego, co zostawiono na busie na placu postojowym.
Jak długo BER przechowuje znalezione przedmioty?
Lotnisko nie publikuje tej informacji, a źródła wtórne podają maksymalnie sześć miesięcy, co jest zgodne z prawem niemieckim: zgodnie z paragrafami Kodeksu cywilnego (BGB) sześciomiesięczny termin biegnie od momentu zgłoszenia znalezionego przedmiotu właściwemu organowi lub od samego znalezienia w przypadku przedmiotów o wartości do 10 euro. Przyjmijmy, że sześć miesięcy to górna granica, i zgłoś zaginięcie jak najszybciej. Transport publiczny działa znacznie szybciej: S-Bahn i U-Bahn przechowują przedmioty przez sześć tygodni.
Czy ktoś inny może odebrać mój przedmiot za mnie?
Tak, za pisemnym upoważnieniem od Ciebie oraz kopią Twojego dowodu osobistego. Osoba odbierająca przedmiot musi również posiadać swój własny dowód osobisty z fotografią. Jest to standardowa procedura zarówno w biurze lotniska, jak i w biurach transportu.
Moja paszport zaginął. Gdzie mam się udać?
Do biura Federalnej Policji w Terminalu 1, w hali odpraw, na poziomie mezaninu. Dokumentami zajmują się służby policyjne, a nie biuro przedmiotów zgubionych, i będziesz potrzebować ich raportu, zanim ambasada lub konsulat wyda Ci dokument awaryjny.
Nikt nie ma mojego przedmiotu. Czy to koniec?
Nie od razu. Pozostaw otwarte swoje zgłoszenie online, ponieważ przedmioty są często przekazywane z opóźnieniem jednego lub dwóch dni przez personel sprzątający lub obsługę naziemną. Jeśli ślad prowadzi do miejskiego systemu transportowego, niezgłoszone przedmioty trafiają ostatecznie do biura przedmiotów zgubionych przy ulicy Tempelhofer Damm 6, w dawnym budynku lotniska Tempelhof, co warto sprawdzić, zanim poddasz się.
O autorze
Berlin BER Airport Guide Editorial Team
