بقلم Berlin BER Airport Guide Editorial Team
إجابة سريعة: يقع مكتب المفقودات في مطار برلين براندنبورغ في المبنى 1 بالطابق U1، في الأسفل بجوار محطة القطار، وليس في قاعة الوصول حيث ترسل معظم الدلائل. يديره Sasse Aviation Service، والأسرع هو تقديم تقرير فقدان عبر الإنترنت من المطار، متبوعًا بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. أي شيء تركته في الطائرة أو في حافلة الرصيف يعود إلى خطك الجوي، وليس إلى المطار. وانتبه للساعة: عادةً ما تحتفظ القطع التي يتم تسليمها في المطار لمدة ستة أشهر، بينما تحتفظ القطع المتركبة في قطار S-Bahn أو حافلة BVG لمدة ستة أسابيع فقط قبل بيعها بالمزاد.
السؤال الأول ليس "أين"، بل "من"
تبدأ تقريبًا كل بعدة ظهيرة ضائعة في BER بنفس الخطأ: يمشي شخص ما إلى مكتب معلومات في المبنى 1 ويسأل عن حقيبة هي في الواقع في مطبخ الطائرة في طريقها إلى مالقة. في مطار بهذا الحجم، تدير أربع منظمات مختلفة أربع أنظمة مختلفة للمفقودات، ولا يمكن لأي منها البحث في رفوف الآخرين.
لذلك قبل أن تذهب إلى أي مكان، حدد من كان لديه قطعتك جسديًا في آخر مرة.
| أين فقدتها | من يحتفظ بها | كم من الوقت يتم الاحتفاظ بها | كم يكلف |
|---|---|---|---|
| في الطائرة، أو في حافلة الرصيف | خطك الجوي (أو وكيله الأرضي) | سياسة الخط الجوي الخاصة | سياسة الخط الجوي الخاصة |
| أي مكان في المباني: الأمن، البوابات، الوصول، المتاجر | مكتب المفقودات في BER، T1 الطابق U1، يديره Sasse | حوالي ستة أشهر | ينشر Sasse قائمة أسعار؛ الجمع هو الطريق الرخيص، الشحن ليس كذلك |
| جواز السفر، بطاقة الهوية، تصريح الإقامة | الشرطة الفيدرالية، T1 قاعة التسجيل، الميزانين | تُعالج كمستندات، وليس كممتلكات | لا رسوم للتبليغ |
| في قطار Deutsche Bahn أو قطار إقليمي | DB Fundservice | يتم نقلها بعد فترة الاحتفاظ بـ DB | مجاني للهوية، المفاتيح، التذاكر والنظارات؛ €10 للعناصر اليومية؛ €15 للقيم؛ €30 لإرسالها إليك |
| في S9 أو S45، أو في حافلة BVG | مكتب BVG و S-Bahn المشترك، Rudolfstraße 1-8 | ستة أسابيع، ثم مزاد ربع سنوي | الجمع مجاني، ولا يوجد خيار بريدي على الإطلاق |
ترك في المبنى: المكتب الذي لا يجده أحد تقريبًا
يقع مكتب الممتلكات المفقودة في مطار برلين براندنبورغ (BER) في المبنى 1، الطابق U1، على مستوى محطة القطار. أي أن ذلك الطابق يقع تحت منطقة الوصول مباشرة، في الممر المؤدي إلى أرصفة القطار. إذا كنت قد استخدمت محطة قطار المطار، فقد مررت من أمام المكتب. لا تزال العديد من القوائم الدولية تطبع "الطابق E0، منطقة الوصول" لهذا المكتب، وهو ما يجعل الناس يدورون في الطابق الخطأ مع حقيبة سفر.
علمان عمليان: النافذة نفسها تبيع FlixBus تذاكر ومواد تغليف، لذا إذا رأيت مواد لف الأمتعة وتذاكر الحافلات، فأنت في المكان الصحيح.
تدير المكتب شركة Sasse Aviation Service GmbH نيابة عن المطار. نقاط الاتصال:
- تقرير فقدان عبر الإنترنت - يدير المطار نموذجًا إلكترونيًا عبر نظامه الخاص بالعثور على المفقودات، وهذا هو ما يضع وصفك فعليًا أمام الأشخاص المسؤولين عن الرفوف. تقديم التقرير قبل عودتك إلى المطار يوفر عليك رحلة عبثية.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- خط معلومات المطار: +49 30 6091 6091 0، يعمل على مدار الساعة
تحذير صادق بشأن ساعات العمل. لا ينشر المطار ساعات عمل هذا المكتب على صفحاته الخاصة، وتتعارض القوائم الخارجية مع بعضها البعض: فبعضها يقول يوميًا من 07:00 إلى 18:00، والبعض الآخر من 07:00 إلى 19:00، والصفحات الأقدم التي تصف مكتب شونيفيلد السابق لعام 2020 تقدم أوقاتًا لم تعد تنطبق على أي شيء. لن نختلق رقمًا. اتصل بخط المعلومات في نفس اليوم الذي تخطط للذهاب فيه، واسأل عن أمرين: ما إذا كان المكتب مفتوحًا، وما إذا كان عنصرك قد تم تسجيله بالفعل.
تركت في الطائرة: إنها مشكلة شركة الطيران، وليس المطار
أي شيء نسيته في جيب المقعد، أو خزانة الأمتعة العلوية، أو دورة المياه يكون في أيدي شركة طيرانك ومعالجها الأرضي، ويبقى خارج نظام المطار. ينطبق الأمر نفسه على حافلة الرصيف، التي تنقلك من موقف بعيد إلى المبنى، والتي تفاجئ الأشخاص الذين يفترضون أن الحافلة مملوكة للمطار.
ماذا تفعل: استخدم نموذج الممتلكات المفقودة الخاص بشركة طيرانك، واذكر رقم الرحلة، والتاريخ، ورقم المقعد. رقم المقعد أهم من الوصف هنا، لأن طاقم الكابينة يسجل العثور على الأشياء حسب الصف. إذا استمرت الطائرة إلى وجهة أخرى، فقد يسافر هاتفك لفترة قبل أن يعود، وقد يتم تسجيله في ذلك المطار بدلاً من هذا.
إذا كنت تطارد أمتعة مسجلة لم تصل إلى الناقلة، فهذه عملية مختلفة مرة أخرى، يتعامل معها مكتب خدمة الأمتعة الخاص بالمعالج في منطقة استلام الأمتعة، وليس مكتب الممتلكات المفقودة. تغطي دليلنا لـ الوصول إلى BER أين يقع ذلك المكتب.
جواز السفر، بطاقة الهوية أو تصريح الإقامة: توجه إلى الشرطة الفيدرالية
يتم التعامل مع المستندات بشكل مختلف عن الممتلكات. في BER تتعامل Bundespolizei معها، ومكتبهم يقع في المبنى 1، قاعة تسجيل الوصول، على مستوى الميزانين. أبلغ عن الفقدان هناك، واحصل على التقرير، وبعد ذلك فقط ابدأ في إجراءات الاستبدال: فبالنسبة لجواز السفر الأجنبي ستحتاج إلى ذلك التقرير في قنصليتك.
لا تنتظر حتى "يظهر" المستند في الممتلكات المفقودة. يتم تسليم جواز السفر المفقود عادةً إلى الشرطة على أي حال، لذا فإن تقرير الشرطة هو البحث والورق الذي ستحتاجه.
تركت في القطار، أو S-Bahn أو الحافلة
يخدم مطار برلين براندنبورغ (BER) القطارات الإقليمية وخطوط S9 و S45 و S-Bahn، بالإضافة إلى BVG والحافلات الإقليمية. يحافظ كل مشغل على أرفف خاصة به، وتختلف القواعد بشكل حاد.
Deutsche Bahn والقطارات الإقليمية. تفرض DB Fundservice رسومًا حسب الفئة، ومن الجيد معرفة المبالغ قبل أن تقرر ما إذا كنت تريد مطاردة مظلة رخيصة:
- وثائق الهوية، المفاتيح، التذاكر، النظارات: بدون رسوم
- المنتجات اليومية مثل الملابس، الحقائب والإلكترونيات الصغيرة: 10 يورو
- الأغراض القيمة مثل الهواتف الذكية، المحافظ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة والكاميرات: 15 يورو
- التسليم البريدي بدلاً من الاستلام: 30 يورو
- الشحن الدولي: 20 يورو رسوم معالجة بالإضافة إلى تكاليف بلد الوجهة
يمكن الدفع عبر PayPal، أو البطاقة، أو الخصم المباشر SEPA أو Apple Pay، لذا يمكنك تسوية الأمر قبل السفر إلى النافذة.
S-Bahn و BVG. يشغل المشغلان مكتبًا مشتركًا للأغراض المفقودة في Rudolfstraße 1-8، بالقرب من محطة Warschauer Straße، داخل المدينة بوضوح. إعادة العناصر مجانية، ويمكن لشخص مخول جمعها نيابة عنك، ولا يوجد خدمة شحن: يجب على شخص ما الحضور. فترة الاحتفاظ هي الجزء الذي يصطدم به المسافرون - ستة أسابيع، وبعد ذلك تذهب العناصر إلى مزاد ربع سنوي، وتُتخلص ببساطة من العناصر عديمة القيمة أو المتسخة.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت قد تركت شيئًا على المنصة أو في المقصورة، فأبلغ المكتب في المطار والمشغل. النظامان لا يتحدثان إلى بعضهما البعض.
المواعيد النهائية التي تهم حقًا
تحدد القانون الألماني الإطار الخارجي، ومن الجيد فهمه لأنه يفسر الرقم البالغ ستة أشهر الذي تراه مذكورًا في كل مكان.
وفقًا لـ § 973 BGB، يكتسب العائد ملكية عنصر بعد ستة أشهر من الإبلاغ عن العثور على السلطة المختصة. بالنسبة للعناصر التي لا تزيد قيمتها عن 10 يورو، فإن الأشهر الستة تبدأ من لحظة العثور عليها بدلاً من ذلك. هذا هو الحد القانوني للوقت الذي يحتاجه أي شخص للاحتفاظ بممتلكاتك نيابة عنك.
لا ينشر BER نفسه فترة الاحتفاظ، وتذكر القوائم الثانوية "حتى ستة أشهر"، وهو ما يتطابق مع الإطار القانوني. تعامل مع الأشهر الستة كحد أقصى بدلاً من وعد: مظلة سوبرماركت غير مطالب بها ولابتوب غير مطالب به لا يحظيان بنفس الصبر.
مشغلو النقل أسرع بكثير. ستة أسابيع في BVG و S-Bahn، ثم دار المزادات. إذا كان عنصرك مفقودًا في الطريق إلى المدينة بدلاً من داخل المحطة، فلديك أسابيع، وليس أشهر.
العناصر التي تنتهي غير مطالب بها في نظام المدينة تديرها Zentrales Fundbüro Berlin، في Platz der Luftbrücke 6 في مبنى مطار تمبلهوف القديم. إنها محطة أخيرة مفيدة حقًا، وغريبة: تبحث عن حقيبة ظهر مفقودة في محطة مطار أغلق في عام 2008.
ما يجب إحضاره عند الاستلام
- وثيقة هوية بصور. ليست اختيارية، ويجب أن تتطابق مع الاسم على المطالبة.
- تفويض مكتوب ونسخة من هوية المالك إذا كنت تجمع لشخص آخر. المكاتب هنا تطبق هذا، ولا يتم قبول لقطة شاشة لهاتف جواز سفر دائمًا.
- رقم مرجعي من التقرير عبر الإنترنت، إذا قمت بتقديم واحد.
- إثبات أنه ملكك لأي شيء ذي قيمة: رقم تسلسلي، أو IMEI، أو صورة للعنصر، أو إيصال شراء، أو علامة مميزة يمكنك وصفها قبل أن تراه.
كيفية وصف عنصرك ليتم العثور عليه فعلياً
تبحث مكاتب الممتلكات المفقودة عن طريق السمات، وليس القصص. تفعل ثلاثة تفاصيل معظم العمل:
- أين ومتى بالضبط. ليس "في مكان ما بعد الأمن" بل "ممر الأمن 4، المبنى 1، حوالي الساعة 14:30 في 9 أغسطس". يمكن للموظفين بعد ذلك التحقق من أي نوبة قدمت ماذا. إذا مررت بالأمن في ذلك اليوم، سيساعدك دليلنا حول نقاط التفتيش الأمنية في BER على تسمية الممر.
- شيء فريد. رقم تسلسلي، نقش، خدش، حلقة مفاتيح غير عادية، كتاب محدد ترك داخل حقيبة. "حقيبة ظهر سوداء" تصف نصف الرف.
- رقم رحلتك وتاريخها. هذا ما يربط تقريرك بالمبنى الصحيح، والرصيف الصحيح، وفي حال الحاجة، شركة الطيران الصحيحة.
إذا كان عنصرك يحتوي على جهاز تعقب، قل ذلك، وأين أبلغ آخر مرة. لا يمكن للموظفين البحث عن طريق جهاز التعقب، لكن "العلامة نبضت في منطقة محطة T1 الساعة 15:10" تضيق نطاق الرف بشكل كبير.
إذا كنت أنت من وجد شيئاً
سلمه إلى مكتب الممتلكات المفقودة، أو إلى أي موظف إذا كنت في طابور بالفعل. بموجب § 978 BGB، يجب تسليم العناصر التي عثر عليها في المكاتب العامة أو في وسائل النقل العام فوراً إلى المنظمة، ويعمل مكافأة الوجد بشكل مختلف عن الوجد العادي: تنطبق فقط عندما تكون قيمة العنصر 50 يورو على الأقل، وتبلغ النصف من مكافأة الوجد العادية. يستثنى موظفو المنظمة، وتنتهي المطالبة بعد ثلاث سنوات.
لا يغير أي من ذلك النسخة البسيطة: سلمه في النافذة في الطابق U1، ويصبح يوم شخص ما أفضل بكثير.
الأسئلة الشائعة
هل مكتب الممتلكات المفقودة في BER في صالة الوصول؟
لا، وهذا هو الانعطاف الخاطئ الأكثر شيوعاً. إنه في المبنى 1 على الطابق U1، طابق محطة القطار، طابق واحد تحت الوصول. القوائم التي تقول "الطابق E0، منطقة الوصول" قديمة أو تصف نافذة مختلفة.
هل يكلف شيئاً استعادة عنصرى؟
في مكتب المطار، تنشر Sasse قائمة أسعار للعناصر المفقودة، لذا اسأل عند الاتصال: الاستلام الشخصي هو الطريق الأرخص، والشحن هو ما يضيف التكلفة. على Deutsche Bahn تكون الرسوم ثابتة حسب الفئة: لا شيء للهوية، المفاتيح، التذاكر والنظارات، 10 يورو للعناصر اليومية، 15 يورو للقيم، و30 يورو إذا أردت إرساله. في مكتب BVG و S-Bahn، إعادة عنصرك مجانية، لكنهم لن يرسلوه إلى أي مكان.
تركت هاتفي في الطائرة. من أتواصل معه؟
شركة طيرانك، وليس المطار. يتم تسجيل الوجد في المقصورة من قبل الطاقم ومعالج الأرض، ولا تصل أبداً إلى رفوف المطار. اذكر رقم الرحلة، التاريخ ورقم المقعد. ينطبق نفس الشيء على أي شيء ترك في حافلة الرصيف.
كم من الوقت تحتفظ BER بالأشياء المفقودة؟
لا ينشر المطار رقماً محدداً، وتشير المصادر الثانوية إلى مدة تصل إلى ستة أشهر، وهو ما يتوافق مع القانون الألماني: وفقاً للمادة § 973 من القانون المدني الألماني (BGB)، تبدأ مدة الستة أشهر من لحظة الإبلاغ عن العثور على الشيء للسلطة المختصة، أو من لحظة العثور عليه نفسه في حال كانت قيمته 10 يورو أو أقل. افترض أن الحد الأقصى هو ستة أشهر وأبلغ مبكراً. وسائل النقل العام أسرع بكثير: تحتفظ BVG وS-Bahn بالأشياء لمدة ستة أسابيع.
هل يمكن لشخص آخر استلام غرضي نيابة عني؟
نعم، بشرط وجود تفويض خطي منك ونسخة من هويتك. سيحتاج الشخص المستلم أيضاً إلى هويته الشخصية المصورة. هذا إجراء قياسي في كل من مكتب المطار ومكاتب النقل.
جواز سفري مفقود. إلى أين أذهب؟
إلى مكتب الشرطة الاتحادية في المبنى 1، صالة تسجيل الوصول، المستوى العلوي (Mezzanine). يتم التعامل مع الوثائق من قبل الشرطة بدلاً من مكتب المفقودات، وستحتاج إلى تقريرهم قبل أن تصدر سفارتك أو قنصليتك وثيقة طوارئ.
لا أحد يمتلك غرضي. هل هذا هو النهاية؟
ليس على الفور. احتفظ بتقريرك الإلكتروني مفتوحاً، لأن الأشياء غالباً ما تُسلم متأخرة بيوم أو يومين من قبل موظفي التنظيف أو المناولة. إذا انتهت المسار إلى نظام نقل المدينة، فإن الممتلكات غير المطالب بها تصل في النهاية إلى Zentrales Fundbüro Berlin في Platz der Luftbrücke 6، في مبنى مطار تمبلهوف السابق، وهو أمر يستحق البحث قبل أن تستسلم.
عن الكاتب
تكتب Berlin BER Airport Guide Editorial Team أدلة مطار برلين براندنبورغ لدينا، وتتحقق من كل منها مقابل المعلومات المنشورة من قبل المطار نفسه، وشروط المشغلين، وعندما يتعلق الأمر بالمال أو المواعيد النهائية، بالقانون الألماني ذي الصلة. عندما لا يمكن التحقق من رقم، يقول هذا الموقع ذلك بدلاً من التخمين.
