Di Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Risposta rapida: L'ufficio oggetti smarriti dell'Aeroporto di Berlino Brandenburg si trova nel Terminal 1 al piano U1, in basso vicino alla stazione ferroviaria, non nell'area arrivi dove la maggior parte delle guide ti indirizza. È gestito da Sasse Aviation Service e la via più rapida è la denuncia di smarrimento online dell'aeroporto, seguita da un'email a [email protected]. Qualsiasi cosa hai lasciato sull'aereo o su un bus di pista appartiene alla tua compagnia aerea, non all'aeroporto. E occhio all'orologio: gli oggetti consegnati in aeroporto vengono tipicamente conservati per circa sei mesi, mentre gli oggetti lasciati su un treno S-Bahn o su un bus BVG vengono conservati solo per sei settimane prima di essere messi all'asta.
La prima domanda non è "dove", ma "chi"
Quasi ogni pomeriggio sprecato a BER inizia con lo stesso errore: qualcuno si avvicina a un banco informazioni nel Terminal 1 e chiede di un baglio che, di fatto, si trova in una cucina di un aereo in rotta verso Malaga. In un aeroporto di queste dimensioni, quattro organizzazioni diverse gestiscono quattro sistemi diversi per gli oggetti smarriti e nessuna di loro può cercare sugli scaffali delle altre.
Quindi, prima di andare da qualche parte, stabilisci chi aveva fisicamente il tuo oggetto per ultimo.
| Dove l'hai perso | Chi lo detiene | Per quanto tempo viene conservato | Quanto costa |
|---|---|---|---|
| Sull'aereo o su un bus di pista | La tua compagnia aerea (o il suo gestore di servizi a terra) | Politica interna della compagnia aerea | Politica interna della compagnia aerea |
| In qualsiasi parte dei terminali: controlli di sicurezza, gate, arrivi, negozi | Ufficio oggetti smarriti BER, T1 piano U1, gestito da Sasse | Circa sei mesi | Sasse pubblica un elenco prezzi; il ritiro è l'opzione economica, la spedizione non lo è |
| Passaporto, carta d'identità, permesso di soggiorno | Polizia Federale, T1 sala check-in, mezzanino | Gestito come documenti, non come oggetti | Senza tariffa per la denuncia |
| Su un treno Deutsche Bahn o regionale | DB Fundservice | Trasferito dopo il periodo di ritenzione di DB | Gratuito per documenti d'identità, chiavi, biglietti e occhiali; €10 per oggetti di uso quotidiano; €15 per oggetti di valore; €30 per spedirtelo |
| Su S9 o S45, o su un bus BVG | Ufficio congiunto BVG e S-Bahn, Rudolfstraße 1-8 | Sei settimane, poi asta trimestrale | Il ritiro è gratuito e non esiste alcuna opzione postale |
Lasciato nel terminal: l'ufficio che quasi nessuno trova
L'ufficio oggetti smarriti di BER si trova nel Terminal 1, livello U1, al piano della stazione ferroviaria. Si tratta di un piano sotto l'area arrivi, nel passaggio che conduce ai binari. Se hai utilizzato la stazione ferroviaria dell'aeroporto, l'hai già passato. Diversi elenchi internazionali riportano ancora "Livello E0, arrivi" per questo ufficio, motivo per cui le persone finiscono per girare a vuoto al piano sbagliato con una valigia.
Due punti di riferimento pratici: lo stesso sportello vende FlixBus biglietti e materiale per l'imballaggio, quindi se vedi involucri per bagagli e biglietti per autobus, sei nel posto giusto.
L'ufficio è gestito da Sasse Aviation Service GmbH per conto dell'aeroporto. Punti di contatto:
- Segnalazione online di oggetti smarriti - l'aeroporto gestisce un modulo web attraverso il suo sistema di oggetti smarriti, ed è questo che porta effettivamente la tua descrizione all'attenzione delle persone che gestiscono gli scaffali. Compilarlo prima di tornare in aeroporto evita un viaggio inutile.
- Email: [email protected]
- Linea informazioni aeroporto: +49 30 6091 6091 0, attiva ventiquattro ore su ventiquattro
Un avvertimento onesto sugli orari di apertura. L'aeroporto non pubblica gli orari di apertura di questo ufficio sulle sue pagine, e gli elenchi di terze parti si contraddicono a vicenda: alcuni indicano tutti i giorni dalle 07:00 alle 18:00, altri dalle 07:00 alle 19:00, e pagine più vecchie che descrivono l'ufficio di Schönefeld pre-2020 riportano orari che non si applicano più a nulla. Non inventeremo un numero. Chiama la linea di informazioni lo stesso giorno in cui hai intenzione di andare e chiedi due cose: se l'ufficio è aperto e se il tuo oggetto è già stato registrato.
Scordato a bordo: è un problema della compagnia aerea, non dell'aeroporto
Tutto ciò che hai dimenticato in una tasca del sedile, in un vano portaoggetti sopra la testa o in bagno è nelle mani della tua compagnia aerea e del suo gestore a terra, e rimane al di fuori del sistema dell'aeroporto. Lo stesso vale per un bus di pista, quello che ti trasporta da un parcheggio remoto al terminal, che sorprende le persone che assumono che il bus sia di proprietà dell'aeroporto.
Cosa fare: utilizza il modulo per oggetti smarriti della tua compagnia aerea, cita il numero di volo, la data e il numero del sedile. Il numero del sedile è più importante di una descrizione in questo caso, perché l'equipaggio di cabina registra i ritrovamenti per riga. Se l'aereo è proseguito verso un'altra destinazione, il tuo telefono potrebbe viaggiare per un po' prima di tornare indietro, e potrebbe essere registrato presso quell'aeroporto.
Se stai cercando bagaglio a mano che non è mai arrivato sul nastro, si tratta di un processo diverso, gestito dal banco servizi bagagli del gestore nell'area di ritiro bagagli, non dagli oggetti smarriti. La nostra guida agli arrivi a BER copre dove si trova quel banco.
Passaporto, carta d'identità o permesso di soggiorno: recati alla Polizia Federale
I documenti sono trattati diversamente dagli oggetti. A BER la Bundespolizei se ne occupa, e il loro ufficio si trova nel Terminal 1, hall check-in, al livello mezzanino. Segnala la perdita lì, ottieni la denuncia e solo allora inizia con le sostituzioni: per un passaporto straniero avrai bisogno di quella denuncia presso il tuo consolato.
Non aspettare che un documento "riappara" tra gli oggetti smarriti. Un passaporto trovato viene normalmente consegnato alla polizia comunque, quindi la denuncia di polizia è sia la ricerca che la documentazione di cui avrai bisogno.
Scordato su un treno, un S-Bahn o un autobus
BER è servita da treni regionali e dalle linee S9 e S45 S-Bahn, oltre che da BVG e autobus regionali. Ogni gestore mantiene i propri scaffali e le regole differiscono notevolmente.
Deutsche Bahn e treni regionali. DB Fundservice applica tariffe per categoria e gli importi sono utili da conoscere prima di decidere se rincorrere un ombrello economico:
- Documenti d'identità, chiavi, biglietti, occhiali: nessuna commissione
- Oggetti di uso quotidiano come vestiti, borse e piccoli elettrodomestici: €10
- Oggetti di valore come smartphone, portafogli, laptop e fotocamere: €15
- Consegna postale invece di ritiro: €30
- Spedizione internazionale: €20 di gestione più i costi del paese di destinazione
Il pagamento avviene tramite PayPal, carta, addebito diretto SEPA o Apple Pay, quindi puoi saldare prima di recarti a uno sportello.
S-Bahn e BVG. I due gestori gestiscono un ufficio oggetti smarriti congiunto a Rudolfstraße 1-8, vicino alla stazione Warschauer Straße, ben all'interno della città. La restituzione degli oggetti è gratuita, una persona autorizzata può ritirare per tuo conto e non esiste nessun servizio di spedizione: qualcuno deve presentarsi. Il periodo di detenzione è quello che coglie di sorpresa i viaggiatori - sei settimane, dopodiché gli oggetti vengono messi all'asta trimestrale e gli oggetti senza valore o sporchi vengono semplicemente smaltiti.
Se non sei sicuro di aver lasciato qualcosa sulla piattaforma o nel vagone, segnalalo sia all'ufficio dell'aeroporto che al gestore. I due sistemi non comunicano tra loro.
Le scadenze che contano davvero
La legge tedesca stabilisce il quadro esterno e vale la pena capirlo perché spiega la cifra di sei mesi che vedi citata ovunque.
Secondo il § 973 BGB, un ritrovatore acquisisce la proprietà di un oggetto sei mesi dopo che il ritrovamento è stato segnalato all'autorità competente. Per oggetti del valore non superiore a €10, i sei mesi decorrono dal momento del ritrovamento. Questa è la soglia massima legale per quanto tempo chiunque deve detenere la tua proprietà per te.
BER stessa non pubblica un periodo di detenzione e gli elenchi secondari citano "fino a sei mesi", che corrisponde al quadro legale. Considera i sei mesi come un massimo piuttosto che una promessa: un ombrello del supermercato non reclamato e un laptop non reclamato non ricevono la stessa pazienza.
I gestori dei trasporti sono molto più veloci. Sei settimane a BVG e S-Bahn, poi la casa d'aste. Se il tuo oggetto è scomparso sulla strada verso la città piuttosto che all'interno del terminal, hai settimane, non mesi.
Gli oggetti che finiscono non reclamati nel sistema cittadino sono amministrati dal Zentrales Fundbüro Berlin, a Platz der Luftbrücke 6 nell'edificio dell'ex aeroporto di Tempelhof. È una fermata finale davvero utile e strana: cerchi il tuo zaino smarrito nel terminal di un aeroporto chiuso nel 2008.
Cosa portare quando ritiri
- Documento d'identità con foto. Non opzionale e deve corrispondere al nome sulla denuncia.
- Un'autorizzazione scritta e una copia del documento d'identità del proprietario se stai ritirando per qualcun altro. Gli uffici qui fanno rispettare questa regola e una schermata del telefono di un passaporto non è sempre accettata.
- Il tuo numero di riferimento dalla denuncia online, se ne hai presentata una.
- Prova che è tuo per qualsiasi cosa di valore: un numero di serie, un IMEI, una foto dell'oggetto, una ricevuta d'acquisto o un segno distintivo che puoi descrivere prima di vederlo.
Come descrivere il tuo articolo in modo che venga effettivamente trovato
Gli uffici oggetti smarriti cercano per attributi, non per storie. Tre dettagli fanno la maggior parte del lavoro:
- Dove e quando esattamente. Non "qualche parte dopo la sicurezza", ma "corsia di sicurezza 4, Terminal 1, intorno alle 14:30 del 9 agosto". Il personale può quindi controllare quale turno ha consegnato cosa. Se hai superato la sicurezza quel giorno, la nostra guida ai controlli di sicurezza a BER ti aiuterà a nominare la corsia.
- Qualcosa di unico. Un numero di serie, un'incisione, un graffio, un portachiavi insolito, un libro specifico lasciato dentro una borsa. "Zaino nero" descrive metà dello scaffale.
- Il tuo numero di volo e la data. Questo è ciò che collega la tua denuncia al terminal giusto, al molo giusto e, se necessario, alla compagnia aerea giusta.
Se il tuo articolo ha un tracker al suo interno, dillo e dì dove si è segnalato l'ultima volta. Il personale non può cercare per tracker, ma "il tag ha pingato nell'area della stazione T1 alle 15:10" restringe notevolmente lo scaffale.
Se sei tu che hai trovato qualcosa
Consegnalo all'ufficio oggetti smarriti o a qualsiasi membro del personale se sei già in una coda. Ai sensi del § 978 BGB, gli oggetti trovati in uffici pubblici o nei trasporti pubblici devono essere consegnati tempestivamente all'organizzazione e il premio del ritrovatore funziona in modo diverso da un ritrovamento ordinario: si applica solo quando l'oggetto vale almeno 50€ e ammonta a metà del premio ordinario del ritrovatore. I dipendenti dell'organizzazione sono esclusi e la precrizione decade dopo tre anni.
Nessuna di queste cose cambia la versione semplice: consegnalo al bancone al livello U1 e la giornata di qualcuno migliorerà molto.
Domande frequenti
L'ufficio oggetti smarriti di BER si trova nella hall delle arrivi?
No, e questa è la svista più comune. Si trova nel Terminal 1 al livello U1, il livello della stazione ferroviaria, un piano sotto le arrivi. Gli elenchi che dicono "Livello E0, area arrivi" sono obsoleti o descrivono un bancone diverso.
C'è un costo per riavere il mio articolo?
Nell'ufficio dell'aeroporto, Sasse pubblica un listino prezzi per gli oggetti trovati, quindi chiedi quando chiami: il ritiro in persona è la via più economica e la spedizione è ciò che aggiunge costi. Su Deutsche Bahn le tariffe sono fisse per categoria: nulla per documenti d'identità, chiavi, biglietti e occhiali, 10€ per oggetti quotidiani, 15€ per oggetti di valore e 30€ se vuoi che venga spedito. Nell'ufficio di BVG e S-Bahn, restituire il tuo articolo è gratuito, ma non lo spediranno ovunque.
Ho lasciato il telefono sull'aereo. Chi devo contattare?
La tua compagnia aerea, non l'aeroporto. I ritrovamenti in cabina sono registrati dall'equipaggio e dal gestore di terra e non raggiungono mai gli scaffali dell'aeroporto. Indica il numero di volo, la data e il numero del sedile. Lo stesso vale per qualsiasi cosa lasciata su un bus di pista.
Per quanto tempo BER conserva gli oggetti trovati?
L'aeroporto non pubblica una cifra specifica e le fonti secondarie indicano fino a sei mesi, in linea con la legge tedesca: secondo il § 973 BGB, il termine di sei mesi decorre dal momento in cui il ritrovamento viene segnalato all'autorità competente, oppure dal momento del ritrovamento stesso per oggetti di valore pari o inferiore a 10€. Considerate i sei mesi come il termine massimo e segnalate il ritrovamento precocemente. I trasporti pubblici sono molto più rapidi: BVG e S-Bahn conservano gli oggetti per sei settimane.
Qualcun altro può ritirare il mio oggetto per conto mio?
Sì, con un'autorizzazione scritta da parte vostra e una copia del vostro documento d'identità. La persona che effettua il ritiro dovrà inoltre presentare il proprio documento d'identità con foto. Questa è la procedura standard sia presso l'ufficio dell'aeroporto che presso gli uffici dei trasporti.
Il mio passaporto è scomparso. Dove devo andare?
Verso l'ufficio della Polizia Federale nel Terminal 1, sala check-in, livello mezzanino. I documenti sono gestiti dalla polizia anziché dall'ufficio oggetti smarriti e avrete bisogno della loro relazione prima che l'ambasciata o il consolato rilasci un documento di emergenza.
Nessuno ha il mio oggetto. È finita qui?
Non immediatamente. Tenete aperta la vostra segnalazione online, poiché gli oggetti vengono spesso consegnati in ritardo di uno o due giorni dal personale di pulizia o di movimentazione. Se le tracce conducono al sistema di trasporto urbano, i beni non reclamati finiscono eventualmente presso il Zentrales Fundbüro Berlin all'indirizzo Platz der Luftbrücke 6, nell'ex edificio dell'aeroporto di Tempelhof, che vale la pena controllare prima di arrendersi.
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