By Berlin BER Airport Guide Editorial Team
Pika-vastaus: Berliinin Brandenburgin lentoaseman häviötoimisto sijaitsee terminaali 1:ssä tasossa U1, rautatieaseman lähellä, ei saapuvien hallissa, jonne useimmat ohjeet ohjaavat. Sen ylläpitää Sasse Aviation Service, ja nopein tapa on lentoaseman verkkohäviöilmoitus, jota seuraa sähköposti osoitteeseen [email protected]. Jotain, jätit lentokoneeseen tai apron-bussiin, kuuluu lentoyhtiöllesi, ei lentoasemalle. Ja pidä aikataulusta kiinni: lentoasemalle toimitetut esineet säilytetään tyypillisesti noin kuusi kuukautta, kun taas S-Bahn-junassa tai BVG-bussissa jätetyt esineet säilytetään vain kuusi viikkoa, minkä jälkeen ne myydään huutokaupassa.
Ensimmäinen kysymys ei ole "missä", vaan "kenellä"
Lähes jokainen BER:llä hukattu iltapäivä alkaa samasta virheestä: joku lähestyy terminaali 1:n tietopisteitä ja kysyy matkalaukkua, joka todellisuudessa on lentokoneen keittiössä matkalla Malagaan. Tämän kokoisella lentoasemalla neljä eri organisaatiota ylläpitää neljää eri häviöjärjestelmää, eikä mikään niistä voi hakea muiden hyllyiltä.
Siksi ennen kuin lähdet mihinkään, selvitä, kellä esineesi viimeksi fyysisesti oli.
| Missä hävisit | Kuka säilyttää | Kuinka kauan säilytetään | Mikä on hinta |
|---|---|---|---|
| Lentokoneessa tai apron-bussissa | Lentoyhtiösi (tai sen maahankintakumppani) | Lentoyhtiön oma käytäntö | Lentoyhtiön oma käytäntö |
| Missä tahansa terminaalissa: turvatarkastus, portit, saapuvat, kaupat | BER:n häviötoimisto, T1 taso U1, ylläpitäjä Sasse | Noin kuusi kuukautta | Sasse julkistaa hintaluettelon; nouto on halvin vaihtoehto, lähetys ei |
| Passi, henkilökortti, oleskelulupa | Federaalipoliisi, T1 check-in-halli, välikerros | Käsitellään dokumentteina, ei irtaimina | Ilmoittaminen on ilmainen |
| Deutsche Bahnin tai alueellisessa junassa | DB Fundservice | Sidotaan DB:n säilytysajan jälkeen | Ilmainen henkilökortille, avaimille, lippuille ja lasseille; 10 € arkipäiväisille esineille; 15 € arvokkaille; 30 € postittamiseen |
| S9:llä tai S45:llä, tai BVG-bussissa | BVG:n ja S-Bahnin yhteinen toimisto, Rudolfstraße 1-8 | Kuusi viikkoa, minkä jälkeen neljännesvuosittain huutokaupassa | Nouto on ilmainen, eikä postitusvaihtoehtoa ole lainkaan |
Jätetty terminaaliin: toimisto, jota lähes kukaan ei löydä
BER:n kadunneet tavarat -toimisto sijaitsee terminaalissa 1, tasolla U1, rautatieaseman tasolla. Se on yksi kerros saapumisalueen alapuolella, käytävällä, joka johtaa laiturialueille. Jos olet käyttänyt lentokentän rautatieaseman, olet kävellyt sen ohi. Useissa kansainvälisissä hakemistoissa tämän toimiston osoitteena on edelleen "Taso E0, saapumiset", minkä takia ihmiset ympyröivät väärän kerroksen matkalaukku kädessään.
Kaksi käytännöllistä maamerkkiä: samasta tiskistä myydään FlixBus-lippuja ja pakkausmateriaaleja, joten jos näet matkatavaran kääripaperia ja bussilippuja, olet oikeassa paikassa.
Toimistoa pyörittää lentokentän puolesta Sasse Aviation Service GmbH. Yhteystiedot:
- Verkkomalli kadonneesta tavarasta - lentokenttä ylläpitää verkkolomaketta kadonneet tavarat -järjestelmään, ja tämä on se, mikä todella vie kuvauksesi niiden ihmisten eteen, jotka hallitsevat hyllyjä. Lomakkeen täyttäminen ennen paluuta lentokentälle säästää turhan matkan.
- Sähköposti: [email protected]
- Lentokentän tietolinja: +49 30 6091 6091 0, auki vuorokauden ympäri
Yksi rehellinen varoitus aukioloajoista. Lentokenttä ei julkaise tämän toimiston aukioloaikoja omilla sivuillaan, ja kolmansien osapuolten tiedot ristiriidassa keskenään: jotkut ilmoittavat aukioloaikaksi arkisin 07:00–18:00, toiset 07:00–19:00, ja vanhemmat sivut, jotka kuvaavat ennen vuotta 2020 toiminutta Schönefeldin toimistoa, antavat aikoja, jotka eivät enää koske mitään. Emme keksi numeroita. Soita tietolinjalle samana päivänä, jona aiot lähteä paikalle, ja kysy kahta asiaa: onko toimisto auki ja onko tavaraasi jo kirjattu.
Jätetty koneeseen: se on lentoyhtiön ongelma, ei lentokentän
Kaikki, mitä olet unohtanut istuimen taskuun, yläkaappiin tai wc:hen, on lentoyhtiön ja sen maahanliikenneagentin käsissä, ja se jää lentokentän järjestelmän ulkopuolelle. Sama pätee apron-bussiin, joka kuljettaa sinut kaukaisesta pysäköintipaikasta terminaaliin, mikä yllättää ihmisiä, jotka pitävät bussia lentokentän omaisuutena.
Mikä on tehtävä: käytä lentoyhtiön omaa kadonneet tavarat -lomaketta, mainitse lennon numero, päivämäärä ja istuimen numero. Istuimen numero on kuvauksessa tärkeämpi tässä, koska kabininhenkilökunta kirjää löytöjen rivin perusteella. Jos lentokone jatkoi matkaa toiseen määränpäähän, puhelimellesi voi kestää hetki ennen kuin se palaa, ja se voi kirjautua siihen lentokenttään.
Jos etsit rekisteröityä matkatavaraa, joka ei koskaan tullut kuljetusnauhalle, se on taas erillinen prosessi, jonka hoitaa agentin matkatavarapalvelupiste matkatavaralaiturialueella, ei kadonneet tavarat -toimisto. Ohjeemme saapumiseen BER:ään kertoo, missä tuo tiski sijaitsee; jos huomaat menetyksen ennen lähtöä, lähtösivumme näyttää, missä check-in ja matkatavaralautasimet ovat.
Passi, henkilökortti tai oleskelulupa: ota yhteyttä liittovaltion poliisiin
Asiakirjoja kohdellaan eri tavalla kuin omaisuutta. BER:ssä Bundespolizei hoitaa ne, ja heidän toimistonsa sijaitsee terminaalissa 1, check-in-salissa, välikerran tasolla. Ilmoita menetys siellä, hae ilmoitus ja aloita vasta sitten uudet asiakirjat: ulkomaalaisen passin tapauksessa tarvitset sen ilmoituksen konsulaatissasi.
Älä odota, että dokumentti "tupruuntuu" kadonnetuille esineille. Löydetty passi luovutetaan yleensä joka tapauksessa poliisille, joten poliisikertomus on sekä hakutoimenpide että tarvittavat paperit.
Jätetty junaan, S-Bahn-junaan tai bussiin
BER-palveluun kuuluvat alueelliset junat sekä S9- ja S45-S-Bahn-linjat sekä BVG:n ja alueelliset bussiyhtiöt. Jokainen operaattori ylläpitää omia hyllyjään, ja säännöt poikkeavat toisistaan voimakkaasti.
Deutsche Bahn ja alueelliset junat. DB Fundservice perii maksun kategoriaan perustuen, ja on hyvä tietää summat, ennen kuin päätät, kannattaako lähteä takaa edullista sateenvarjota:
- Tunnistamisasiakirjat, avaimet, liput, lasit: ei maksua
- Päivittäiset esineet, kuten vaatteet, laukut ja pienet sähkölaitteet: 10 €
- Arvoesineet, kuten älypuhelimet, lompakot, kannettavat tietokoneet ja kamerat: 15 €
- Postitoimitus noudon sijaan: 30 €
- Kansainvälinen lähetys: 20 € käsittelykulut plus kohdemaan kustannukset
Maksu tapahtuu PayPalilla, kortilla, SEPA-suoramaksulla tai Apple Payllä, joten voit hoitaa maksun ennen kuin matkustat noutopisteelle.
S-Bahn ja BVG. Kummankin operaattorin yhteinen kadonneiden esineiden toimisto sijaitsee osoitteessa Rudolfstraße 1-8, Warschauer Straße -aseman lähellä, keskellä kaupunkia. Esineiden palauttaminen on ilmainen, valtuutettu henkilö voi noutaa ne puolestasi, ja lähetyspalvelua ei ole: jonkun on ilmestyttävä paikalle. Säilytysaika on se kohta, joka yllättää matkailijat - kuusi viikkoa, minkä jälkeen esineet viedään neljännesvuosittaiseen huutokauppaan, ja arvosattomat tai likaiset esineet hävitetään yksinkertaisesti.
Jos et ole varma, jätitkö jotain laiturille vai vaunuun, ilmoita asiasta sekä lentokentän toimistolle että operaattorille. Nämä kaksi järjestelmää eivät kommunikoim toistensa kanssa.
Deadlineit, jotka todella merkitsevät
Saksalainen laki asettaa ulkorajan, ja sen ymmärtäminen on hyödyllistä, koska se selittää kuuden kuukauden ajan, joka näkyy kaikkialla.
§ 973 BGB:n mukaan löytäjä hankkii esineen omistusoikeuden kuusi kuukautta sen jälkeen, kun löydetty on ilmoitettu toimivaltaiselle viranomaiselle. Alle 10 €:n arvoisille esineille kuusi kuukautta alkaa kulua löydön hetkestä. Tämä on lainmukainen yläraja sille, kuinka kauan kenenkään on pidettävä esinettäsi sinun puolestasi.
BER ei julkaise omaa säilytysaikaa, ja toissijaiset luettelot mainitsevat "enintään kuusi kuukautta", mikä vastaa lakikehystä. Pidä kuutta kuukautta ylärajana, ei lupauksena: noutamaton supermarketin sateenvarjo ja noutamaton kannettava tietokone eivät saa samaa kärsivällisyyttä.
Kuljetusoperaattorit ovat paljon nopeampia. Kuusi viikkoa BVG:ssä ja S-Bahnissa, sitten huutokauppatalo. Jos esineesi katosi matkalla kaupunkiin eikä terminaalissa, sinulla on viikkoja, ei kuukausia.
Esineet, jotka jäävät noutamatta kaupungin järjestelmään, hallinnoi Zentrales Fundbüro Berlin, osoitteessa Platz der Luftbrücke 6 vanhan Tempelhofin lentokenttäasemarakennuksessa. Se on todella hyödyllinen viimeinen pysäkki ja outo sellainen: etsit kadonnutta reppua lentokentän terminaalista, joka suljettiin vuonna 2008.
Mitä ottaa mukaan noudettaessa
- Kuvaava henkilötodistus. Ei valinnainen, ja sen on vastattava hakemuksessa olevaa nimeä.
- Kirjallinen valtuutus ja kopio omistajan henkilöllisyystodistuksesta, jos noudat esinettä toisen puolesta. Toimistot täällä noudattavat tätä, eikä passin puhelinkuvaruutukaappaus aina hyväksytä.
- Sie viitenumero verkkoilmoituksesta, jos teit sellaisen.
- Todistus omistajuudesta kaikille arvokkaille esineille: sarjanumero, IMEI, esineen kuva, ostopikku, tai erottava merkki, jonka osaat kuvata ennen kuin näet esineen.
Miten kuvaat esinettesi, jotta se todella löytyy
Häviötovimistot etsivät ominaisuuksien perusteella, ei tarinoiden perusteella. Kolme yksityiskohtaa tekee suurimman osan työstä:
- Tarkka paikka ja aika. Ei "jossain turvatarkastuksen jälkeen", vaan "turvakäytävä 4, terminaali 1, noin klo 14.30 9. elokuuta". Henkilökunta voi sitten tarkistaa, mikä vuoro toimitti minkä. Jos sait läpi turvatarkastuksen kyseisenä päivänä, oppaamme turvatarkastuspisteisiin BER:issä auttaa nimeämään käytävän.
- Jokin ainutlaatuinen. Sarjanumero, kaiverrus, naarmu, poikkeuksellinen avainkoristeketju, tietty kirja, joka jätettiin laukkuun. "Musta reppu" kuvaa puolta hyllyä.
- Lentosi numero ja päivämäärä. Tämä sitoo ilmoituksesi oikeaan terminaaliin, oikeaan laituriin ja tarvittaessa oikeaan lentoyhtiöön.
Jos esineessäsi on jäljitin, kerro se ja kerro, missä se viimeksi raportoi. Henkilökunta ei voi etsiä jäljittimen avulla, mutta "tagi välähti T1-aseman alueella klo 15.10" supistaa hyllyn piiriä huomattavasti.
Jos olet se, joka löysi jotain
Luovuta se häviötovimistoon tai mille tahansa henkilökunnan jäsenelle, jos olet jo jonossa. § 978 BGB:n mukaan julkisissa virastoissa tai julkisessa liikenteessä löydetyt esineet on luovutettava viipymättä organisaatiolle, ja löytäjän palkkio toimii eri tavalla kuin tavallisessa löytymisessä: se koskee vain, jos esine on arvoinen vähintään 50 €, ja se on puolet tavallisesta löytäjän palkkiosta. Organisaation työntekijät on suljettu pois, ja oikeus raukeaa kolmen vuoden kuluttua.
Se ei muuta yksinkertaista versiota: luovuta se tiskille U1-kerrokseen, ja joku päivä paranee huomattavasti.
Usein kysytyt kysymykset
Oliko BER:n häviötovimisto saapumissalissa?
Ei, ja tämä on yleisin väärä käännös. Se on Terminaalissa 1 U1-kerroksessa, rautatieaseman tasolla, yksi kerros saapumisten alla. Luettelot, jotka sanovat "Level E0, saapumisalue", ovat vanhentuneita tai kuvaavat toista tiskiä.
Maksavatko esineen saaminen takaisin?
Lentokentän toimistossa Sasse julkaisee hintaluettelon löydettyihin esineisiin, joten kysy, kun soitat: nouto henkilökohtaisesti on halvempi vaihtoehto, ja toimitus lisää kustannuksia. Deutsche Bahnilla maksut ovat kiinnitetty luokan mukaan: ei mitään henkilöllisyystodistuksille, avaimille, lipuille ja lasseille, 10 € arkipäiväisille esineille, 15 € arvokkaille esineille ja 30 €, jos haluat sen postitettavaksi. BVG:n ja S-Bahnin toimistossa esineen luovuttaminen takaisin on ilmaista, mutta he eivät postita sitä mihinkään.
Jätin puhelimeni lentokoneeseen. Keneen minun tulee ottaa yhteyttä?
Lentoyhtiöösi, ei lentoasemalle. Kabinissa löydettyjen tavaroiden tietokanta ylläpitävät miehistö ja maanpäällinen käsittelevä yritys, eivätkä ne koskaan päädy lentoaseman hyllyille. Mainitse lento, päivämäärä ja paikanumero. Sama koskee kaikkea, mikä on jäänyt apron-bussiin.
Miten kauan BER säilyttää löydettyjä tavaroita?
Lentoasema ei julkaise lukua, ja toissijaiset lähteet puhuvat korkeintaan kuudesta kuukaudesta, mikä vastaa saksalaista lakia: § 973 BGB:n mukaan kuuden kuukauden aikaraja alkaa hetkestä, jona löydetty esine ilmoitetaan toimivaltaiselle viranomaiselle, tai löydönhetkestä esineistä, joiden arvo on enintään 10 €. Oleta, että kuusi kuukautta on yläraja, ja ilmoita varhaisessa vaiheessa. Julkisen liikenteen tapauksessa menettely on paljon nopeampaa: BVG ja S-Bahn säilyttävät tavaroita kuusi viikkoa.
Saako toinen hakea tavarani puolestani?
Kyllä, sinun kirjallisen valtuutuksesi ja kopion henkilötunnuksesi kanssa. Hakevalla henkilöllä tulee myös olla oma kuvallinen henkilöllisyystodistus. Tämä on vakiintunut käytäntö sekä lentoaseman toimistossa että liikennevirastojen toimistoissa.
Passini on kadonnut. Missä minun tulee käydä?
Federal Police -toimistossa terminaali 1:ssä, check-in-hallissa, välikerroksessa. Asiakirjoja käsittelee poliisi eikä kadonneet tavarat -toimisto, ja sinun tarvitaan heidän raporttinsa ennen kuin suurlähetystösi tai konsulaatissasi myöntää hätäasiakirjan.
Kukaan ei ole ottanut tavarani vastaan. Onko siinä sitten loppu?
Ei heti. Pidä verkkoilmoituksesi auki, sillä siivous- tai käsittelyhenkilökunta toimittaa tavaroita usein vasta päivän tai kaksi myöhässä. Jos jäljet johtavat kaupunkiliikennejärjestelmään, lunastamattomat tavarat päätyvät lopulta osoitteeseen Zentrales Fundbüro Berlin, Platz der Luftbrücke 6, entisessä Tempelhof-lentoaseman rakennuksessa, joka on syytä etsiä ennen kuin luovut.
Tekijästä
Berlin BER Airport Guide Editorial Team
